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TCL硬件缺陷

投訴主題:TCL硬件缺陷
投訴目標:TCL彩電 投 訴 人:蔣先生
投訴時間:2013-07-25 投訴地區:江蘇省
處理結果:http://m.ga682.cn/plus/ts_view.php?aid=89271

2011年12月于江陰蘇寧電器購買一臺TCL彩電L46E5200-3D,前日出現屏幕重影現象,詢問技術人員,表示原因是機內主板損壞,根據TCL保修卡,整機保修一年,主要部件包修三年,詢問工作人員,主板是否屬于主要部件,對方表示不屬于。 投訴1:TCL給予客戶的所有資料中,未有詳細資料顯示哪些屬于主要部件,哪些不屬于,全憑單方確認。 投訴2:經多方調查,TCL液晶電視主板損壞,導致屏幕重影,是一個多發性普遍性的問題,有理由懷疑是主板本身存在硬件缺陷,購機一年半,即出現這種嚴重硬件問題。 投訴3:工作人員表示,出現這種原因,主要是我們在使用過程中,不看電視時候沒有斷開電源,而是讓電器處于待機。電器待機,是導致電器損壞的原因,而且購機才一年半時間,這是一個非常牽強不合理的理由,個人看來可以視為商家推卸責任。 目前電器已經被商家拿走維修,但是對方工作人員表示,修理費至少500,如果需要更換主要,則要900左右,這種電器硬件缺陷問題,卻需要消費者買單,商家非常不負責任!

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