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夏普電視頻現(xiàn)花屏漏液 售后維修稱“正常現(xiàn)象”

2013-07-18    中國質(zhì)量萬里行        點(diǎn)擊:

夏普電視頻現(xiàn)花屏漏液 售后維修稱“正常現(xiàn)象”

   5月以來,中國質(zhì)量萬里行投訴部陸續(xù)地接到40位消費(fèi)者投訴夏普電視。其中,花屏、漏液、無法開機(jī)以及售后拖延解決成為消費(fèi)者集中反映的問題。

  “沿海城市不保修”

  福建的黃先生今年1月份在漳州新華都購買看一臺(tái)夏普電視,型號(hào)為LCD-32A15DA。使用了不到半年,電視屏幕下端出現(xiàn)一條橫穿電視的有色條,并伴有輕微漏液。黃先生拿去維修,但夏普售后維修以天氣潮濕為由拒絕履行保修義務(wù)。

  隨后我們聯(lián)系到了黃先生,他告訴我們夏普售后對(duì)這個(gè)問題的解釋是:“沿海城市本身就是天氣潮濕,所以不保修。”對(duì)這個(gè)理由黃先生感到不解。他也多次聯(lián)系售后,不過得到的還是這個(gè)回復(fù)。在夏普官網(wǎng)中,我們并沒有看到電視的維修說明中有地區(qū)限制的說明。對(duì)此我們?cè)谵D(zhuǎn)交消費(fèi)者投訴的同時(shí)也詢問了夏普的相關(guān)負(fù)責(zé)人,不過該負(fù)責(zé)人對(duì)此并沒有給出回答。

  維修一拖再拖

  廣東茂名的楊先生2011年11月3號(hào)買了一臺(tái)夏普LCD-46LX920A電視,到現(xiàn)在不到兩年的時(shí)間,開始出現(xiàn)開機(jī)不亮的故障。今年6月11日楊先生打電話給夏普維修點(diǎn),三天后夏普才派人過來檢查,弄了一個(gè)半小時(shí),還是查不出什么原因,維修人員說要回去查下資料,結(jié)果又過了一周,拿了塊電路版過來,說可能是電路板故障,結(jié)果換好后故障依舊。售后人員重新拆下,說電路板沒問題,說可能是液晶屏的問題,要回去向廠家申請(qǐng)液晶屏。

  等了20多天沒有什么消息,楊先生中間打了好幾次電話催他們,開始告訴他說是等一到兩周,結(jié)果到了7月11日,20多天過去了,一點(diǎn)動(dòng)靜都沒有。楊先生其間還打了兩次廠家的400電話,客服人員說是會(huì)把情況向上反映,到時(shí)會(huì)有專人打電話給他答復(fù),可是到目前為止從沒有所謂專人打過電話給他。楊先生覺得他們一拖再拖,對(duì)售后服務(wù)他們跟本就不上心。目前,楊先生說夏普的售后還沒有聯(lián)系他幫他解決問題。

  電視“花屏灰影”一年多未解決

夏普電視頻現(xiàn)花屏漏液 售后維修稱“正常現(xiàn)象”

  浙江的王女士2011年的11月份在新蛋網(wǎng)上購買了夏普LCD-60LX531A液晶電視,在使用兩個(gè)月后發(fā)現(xiàn)液晶屏有黑灰色不規(guī)則陰影,后打夏普售后來維修,第一次寧波夏普售后師傅上門維修拍了照片,說回去后給她答復(fù),之后就電話通知她說可以換屏,但是換屏之后再出現(xiàn)這類問題就不予保修,王女士沒有同意。之后維修人員說這種現(xiàn)象是一開始沒有現(xiàn)在才有肯定會(huì)越來越嚴(yán)重的,所以讓她觀察一段時(shí)間再換屏也可以,王女士同意觀察一段時(shí)間。

  后來在一兩個(gè)月使用當(dāng)中王女士發(fā)現(xiàn)這種不規(guī)則灰色影子越來越嚴(yán)重,而且電視機(jī)的四個(gè)拐角也出現(xiàn)漏光現(xiàn)象,在傍晚天色暗的時(shí)候還特別明顯,在動(dòng)態(tài)影像的情況下灰色背景尤為明顯。王女士又打電話給售后,售后安排工作人員來維修,這次維修的師傅又是拍了一下照片回去,因?yàn)殡娨暀C(jī)在開的情況下光線較強(qiáng),數(shù)碼相機(jī)拍的也不是很清楚,隨后維修人員電話通知她說公司給的答復(fù)是屬正常現(xiàn)象,不進(jìn)行維修處理。

  王女士覺得怎么會(huì)是“正常現(xiàn)象”呢?之后她又聯(lián)系售后客服,自己找了好一點(diǎn)的相機(jī)拍下了電視機(jī)花屏的圖案,王女士把照片拷貝給夏普的維修師傅,但這之后就再也沒有給她答復(fù),也沒有出具任何的所謂“正常現(xiàn)象”的檢測(cè)報(bào)告。

夏普電視頻現(xiàn)花屏漏液 售后維修稱“正常現(xiàn)象”

  現(xiàn)在一年多過去了,王女士說一直也沒有給個(gè)說法,今年四月份,她又聯(lián)系售后來處理,維修師傅說之前的問題他也看過,確實(shí)存在背光不均勻,但是公司之前給的答復(fù)是正常的現(xiàn)象,那他們這邊也不可能給王女士做換屏處理。

  在這期間,王女士輾轉(zhuǎn)多次投訴,寧波12315讓她投訴給工商部門,工商部門又說是在網(wǎng)上買的,讓她去12315投訴新蛋網(wǎng),王女士跟新蛋網(wǎng)溝通過希望他們協(xié)調(diào)解決,新蛋客服給予的答復(fù)是如果夏普公司給予的結(jié)果是正常現(xiàn)象,那他們也沒有辦法。中國質(zhì)量萬里行投訴部將王女士的問題反饋給夏普的負(fù)責(zé)人,目前仍未得到答復(fù)。

  據(jù)中國質(zhì)量萬里行投訴部統(tǒng)計(jì),截至到7月15日,這40位消費(fèi)者中只有10位消費(fèi)者的問題得到了解決,大部分的消費(fèi)者反映稱夏普對(duì)于他們的問題長時(shí)間不予解決,或者以“正常現(xiàn)象”這樣的理由推脫。

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