本人于12年6月12日購買美的空調(diào)型號為：KFR-51LW/BP2DN1Y-V(3)A(尊貴紅）的立式空調(diào)，價格7050，發(fā)票號碼：31109566，由于搬新家，在4月14下午13:10撥打美的售后熱線4008365365咨詢移機事宜及收費情況，通話時長5分分鐘，當(dāng)時接聽電話的是一名男客服代表，告知保修范圍內(nèi)有一次免費的移機，當(dāng)時本人還再確認是否免費，客服代表還查詢購買時留下的聯(lián)系電話也插敘到購買記錄。告知移機免費，材料費自理。但4月16日移機工作人員告知必須是蘇寧的金卡客戶才有免費的移機，自己只看公司下的單子，不管其他的問題。本人再次撥打熱線確認，第一位客服代表告知金卡才是免費，對于之前客服代表回答的問題自己也不清楚，需要核實之后兩個小時回復(fù)。由于售后移機人員已經(jīng)將空調(diào)安裝完畢，著急走。本人再次撥打熱線咨詢之前問題的處理進度。另一名工作人員業(yè)務(wù)不熟練，且一直強調(diào)需要收費，對于第一位客服工作人員的錯誤表示道歉，還告知主管在處理其他的問題，不能處理我的問題，就是需要收費。最后移機工作人員收費（180移機，50卸支架，100加氟）共330元。事后16:38電話029-87339888電話來單告知政策就是金卡客戶才是免費或安裝7天類不滿意位置可移機，現(xiàn)在就是需要收費。對于第一位客服代表回答的問題不給任何的解釋，態(tài)度傲慢，本人反饋要投訴315時，那位女工作人員意思就是：“你有證據(jù)你就去投訴吧”態(tài)度極其囂張。本人也知道空調(diào)安裝工作人員屬高危工種，對于收費能夠理解，且就算請外面的人員移機也是需要收費，本人第一次就咨詢的是收費情況。但熱線工作人員告知免費，事后解決處理問題的態(tài)度也極其囂張傲慢，移機工作人員服務(wù)也讓人不滿意。收費之后寫的收條也是用鉛筆寫的，收條上無蘇寧或美的的收款字樣。熱線的工作人員就代表的是企業(yè)，兩次告知的政策不一樣，就算是客服代表的個人問，事后也需要消費者來買單客服代表的業(yè)務(wù)差錯問題，錢給了還要受一肚子氣。我現(xiàn)在需要美的熱線4008365365能對自己的錯誤負責(zé)任，正視自己的錯誤。要求美的熱線提供書面道歉。
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