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格蘭仕空調質量差 維修服務意識差

投訴主題:格蘭仕空調質量差 維修服務意識差
投訴目標:格蘭仕空調 投 訴 人:趙先生
投訴時間:2013-07-15 投訴地區:陜西省
處理結果:http://m.ga682.cn/plus/ts_view.php?aid=87263

     對格蘭仕進行投訴:

     1、質量投訴:空調從6月底開始,晚上使用2~4小時后開始產生 間斷性的 "霆~霆"聲,聲音很大,使人無法入睡;再不理的話,就會產生比較恐怖的"刺 啦"聲,類似電流短路的聲音,然后就不得不關掉空調,因為不知道會 不會出現更嚴重的其他后果,比如自燃、爆炸等。此問題從6月底到今 天,一直存在,嚴重影響我們的正常生活、休息和第二天的上班。

     2、格蘭仕的服務意識差,質量意識差:先說明下,上述第一條質量問 題,我們有手機錄音,大家聽后都會覺得恐怖,尤其在深夜。從6月底 出現問題,到今天,問題一直沒有解決,期間給維修人員和400電話反 饋N多次。其中最后一次維修人員到家里確認問題時,開空調沒出現異 響(盡管我們有手機錄音反饋不正常,期望來次全身檢修),維修人 員說下次出現問題再聯系他們。我暈,我們反饋晚上出現問題咋辦, 他說隨時到。上周五機器再次異常,撥打維修電話,維修人員反饋半 小時車回來后可過來確認。(真不知道這種恐怖的異響連續半小時后 會有怎樣的后果,安全第一,必須拔電),晚上12點多再打電話時, 電話那天說要第二天過來,他們要休息……然后就是爭吵,電話那頭 說我們在騷擾他。我暈,第二天6點我們還要出去旅游,我瘋了要晚上 12點起來騷擾你們。

     3、投訴格蘭仕維修質量體系:此問題向400反饋過好幾次,結果是現 在問題也沒正向接決,而且從來沒有針對我們的哪次反饋進行回訪, 以確認客戶的問題是否解決掉了。 此空調已經嚴重影響到我們的正常生活、工作,希望能盡快解決問題 。

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