2013年8月11號中午在蘇寧易購網(wǎng)站2299元購買的夏普32寸電視。訂單號6003681355！當時預(yù)約安排17號送貨，18號安裝。 2013年8月16號在未配貨未送貨情況下，發(fā)現(xiàn)該電視大幅度降價。于是立即申請退貨退款后，重新購買該電視。 2013年8月20號晚查詢銀行交易記錄發(fā)現(xiàn)一筆交易流水少20元，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)是該筆交易只退了2279元。立即撥打蘇寧客服投訴反映，當時4681話務(wù)員說確實退款有問題少20元，說記錄有人回訪處理。 于是次日21號蘇寧客服回訪經(jīng)過一系列說詞，突然說是由于購買時贈送了20元優(yōu)惠券，退貨時被沖抵了。什么時候購買頁面也沒有注明送20元優(yōu)惠券，更沒有任何提醒說退貨時扣除優(yōu)惠券的錢，而且是未經(jīng)用戶同意允許的情況下擅自動手腳。何況我又重新購買了該臺電視，送的優(yōu)惠券根本就不需要。這種欺詐手段，坑騙消費者。煩請有關(guān)部門協(xié)助處理，要求蘇寧道歉賠償必須退還20元現(xiàn)金，謝謝！