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京東商城購買的萬和燃氣熱水器故障

投訴主題:京東商城購買的萬和燃氣熱水器故障
投訴目標:京東商城 投 訴 人:張女士
投訴時間:2014-01-04 投訴地區:河南省
處理結果:http://m.ga682.cn/plus/ts_view.php?aid=117065

12月19日在京東購買的萬和JSQ21-12EVen12型號的燃氣熱水器,安裝后點不著火,多次撥打萬和售后一直說是讓分公司聯系我,后漯河分公司聯系說,在京東商城購買不享受售后,多次協調未果后,我愿意自己出錢維修,只請廠家師傅能上門維修,后回復我說,廠家師傅沒空,讓我哪兒買的去哪兒退貨。我于是找到京東退貨,京東卻以廠家要求必須廠家出具的檢測報告方可退貨為由拒絕,萬和明確回復說不會上門且也已回復京東客服說沒空上門,但京東客服仍不同意退貨,說是廠家要求必須由他們出具報告方可,至于不愿意上門問題那是不能申請退貨的。 到今天都是1.4號了,問題仍舊無果,求解決。且看萬和熱水氣普遍反應有這種問題,還有安裝費欺騙等等多樣問題。 http://item.jd.com/870073.html#comments-list http://item.jd.com/870074.html http://item.jd.com/837958.html

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