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創(chuàng)維彩電42E750A自動升級失敗進(jìn)不去系統(tǒng)

投訴主題:創(chuàng)維彩電42E750A自動升級失敗進(jìn)不去系統(tǒng)
投訴目標(biāo):創(chuàng)維 投 訴 人:雷先生
投訴時(shí)間:2013-10-29 投訴地區(qū):河南省
處理結(jié)果:http://m.ga682.cn/plus/ts_view.php?aid=106706

2012年10月1日,在永樂電器購買創(chuàng)維彩電42E750A,2012年10月19日(周六)開機(jī)提示自動升級中,然后提示升級失敗,自動關(guān)機(jī),再開機(jī)還是自動升級,升級失敗,自動關(guān)機(jī)…… 打電話維修,客服人員第二天上門,打開電視看一眼,直接說主板壞了,要更換主板390元,上門服務(wù)數(shù)十元,合計(jì)近500元。見我不愿意,又說幫我出個(gè)主意,購買5年延保800余元,本次維修免費(fèi)。 我覺得作為一個(gè)品牌電視機(jī),出現(xiàn)這種自動升級失敗,然后被客服人員直接判斷主板損壞,要求自費(fèi)更換主板的做法是不合理的,首先產(chǎn)品質(zhì)量是不是有問題,還在維修的過程中推銷延保,難道創(chuàng)維就是靠這種先賣產(chǎn)品,再賣保修去忽悠客戶賺錢嗎? 而且客服人員上門沒有任何檢測,看一眼就要求換主板或者購買延保,這是一個(gè)品牌公司的客服的服務(wù)流程嗎? 鑒于以上情況,我建議檢查12年國慶銷售的一批創(chuàng)維42E750A型號產(chǎn)品主板,因?yàn)槲以诰W(wǎng)上發(fā)現(xiàn)此類問題不止我一家。 另外要免費(fèi)更換我家電視主板,并重新設(shè)定保修期。

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