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好樂買上購到“混搭”皮鞋 消費(fèi)者維權(quán)三個(gè)月未果

2013-10-28    中國質(zhì)量萬里行        點(diǎn)擊:

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索里奧與紅蜻蜓并存的皮鞋

  在中國質(zhì)量萬里行投訴部收到消費(fèi)者反映好樂買的問題大多都是關(guān)于鞋子的問題,有的是新買的開膠、有的是漏洞,還有的是不允許退換貨。

  最近,深圳的鐘先生遇到一件煩心事也是鞋子的事,這事兒困擾了他有3個(gè)月了,事到如今,問題依然沒有得到解決。

  今年7月13日,鐘先生在好樂買商城下單買了兩雙皮鞋,一雙是索里奧圓頭套腳牛皮簡(jiǎn)約正裝鞋,沒穿幾天出現(xiàn)嚴(yán)重脫膠,后來申請(qǐng)換貨裝備裝箱的時(shí)候才發(fā)現(xiàn),買的是索里奧的皮鞋,結(jié)果皮鞋上門的logo竟然是紅蜻蜓的,鞋墊寫的索里奧,鐘先生心想:“這樣的皮鞋混搭可以嗎?產(chǎn)品有質(zhì)量問題就算了,可是為什么會(huì)出現(xiàn)這么荒謬的問題呢?”

  在發(fā)現(xiàn)索里奧的鞋子有問題,于是鐘先生也仔細(xì)看了下另一雙POLO VILLAE 簡(jiǎn)約紳士沉穩(wěn)雅致系帶商務(wù)休閑皮鞋,結(jié)果也同樣出現(xiàn)了開膠。

  鐘先生把兩雙鞋子都已經(jīng)寄回好樂買售后,客服給的答復(fù)是兩雙鞋子都已經(jīng)收到,的確是出現(xiàn)開膠問題,但是無法換貨,只能給修。鐘先生查了下好樂買的官方的退換承諾,上面提到:“自客戶收到商品之日起(以簽收日期為準(zhǔn)),7日內(nèi)提供退貨服務(wù),30日內(nèi)提供換貨服務(wù),所換商品只限同款同色不同尺碼。” 鐘先生想應(yīng)該可以去換貨。

  好樂買向中國質(zhì)量萬里行回復(fù)中提到:“經(jīng)庫房核實(shí),索里奧男鞋并無紅蜻蜓的標(biāo)志。工作人員會(huì)跟進(jìn)處理。”

  經(jīng)過幾天無人問津之后,9月初鐘先生再次向好樂買提出疑問:“為什么在包換期還不予以更換,只給能修。”

  好樂買也再次回復(fù)稱:“好樂買所售商品均為品牌廠商或品牌授權(quán)代理商直接供貨,全場(chǎng)均為正品。我們核實(shí)過庫房的此款商品沒有紅蜻蜓的標(biāo)志,不存在客戶描述的情況。因商品已經(jīng)穿著,鞋底出現(xiàn)磨損情況,并核實(shí)到右腳鞋頭出現(xiàn)輕微開膠情況。在三包期內(nèi)出現(xiàn)輕微開膠情況我們會(huì)提供維修服務(wù),與客戶溝通時(shí)已告知客戶此情況,客戶已知悉。如客戶有任何問題都可以聯(lián)系我們,我們會(huì)有專人即時(shí)回復(fù)處理。”

  9月23日,鐘先生再次給我們發(fā)來投訴,他說:“這期間,企業(yè)只打來為數(shù)不多的幾個(gè)電話,剩下就不在過問了。”鐘先生說他會(huì)繼續(xù)維權(quán)下去。

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