電商網(wǎng)站上半年投訴報(bào)告 京東商城投訴
網(wǎng)絡(luò)零售，因其銷售商品種類齊全，價(jià)格優(yōu)惠，備受網(wǎng)友們的喜愛。在博得網(wǎng)友好評(píng)的同時(shí)，也有一些網(wǎng)友購(gòu)物時(shí)遇到不愉快，對(duì)電商頗有微詞。據(jù)中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投……［詳情］
京東商城賣假貨
京東相關(guān)報(bào)道回顧
京東售志高空調(diào)制冷效果差 安裝漏洞百
炎熱的夏季，人們?cè)谖葑永锬芟硎芸照{(diào)帶來(lái)的陣陣涼意，不過(guò)如果空調(diào)出現(xiàn)問(wèn)題了，也容易讓人頓時(shí)感到郁悶和氣憤。最近，在中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴平臺(tái)里，有很多一部……［詳情］
京東商城是中國(guó)最大的綜合網(wǎng)絡(luò)零售商，在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品、在線旅游等12大類數(shù)萬(wàn)個(gè)品牌百萬(wàn)種優(yōu)質(zhì)商品。 按時(shí)間統(tǒng)計(jì)的投訴量 |
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網(wǎng)友的投訴具有周期性。每年3月是投訴的高發(fā)季節(jié)，在此期間，不僅近期光顧過(guò)京東的網(wǎng)友會(huì)投訴。往期投訴問(wèn)題沒(méi)有得到解決的網(wǎng)友也會(huì)借"消費(fèi)者權(quán)益日"的影響再次投訴。其他月份投訴量則隨優(yōu)惠活動(dòng)和商品銷售狀況波動(dòng)。優(yōu)惠活動(dòng)越受歡迎，出現(xiàn)問(wèn)題的幾率越大，投訴量上升。 [詳細(xì)] |
| 根據(jù)中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴部統(tǒng)計(jì)：2012年1月至8月，接到消費(fèi)者投訴京東的各種問(wèn)題已經(jīng)有720多起。針對(duì)眾多消費(fèi)者提出的問(wèn)題，京東表現(xiàn)出來(lái)的解決態(tài)度并不能算上一個(gè)合格的服務(wù)商。 |
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按投訴問(wèn)題的種類分析 |
網(wǎng)友的購(gòu)物經(jīng)歷及造成投訴的原因顯示，一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)的脫節(jié)的產(chǎn)生會(huì)引起一系列問(wèn)題。這些問(wèn)題糾纏在一起，造成混亂的局面。因此，商家在解決問(wèn)題時(shí)，應(yīng)同時(shí)入手，注意問(wèn)題的關(guān)聯(lián)性。 [詳細(xì)] |
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投訴人 |
涉及地區(qū) |
投訴主要問(wèn)題 |
目前狀態(tài) |
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高先生 |
北京 朝陽(yáng)區(qū) |
京東商城出售返修蘋果4S翻新機(jī)，嚴(yán)重欺騙消費(fèi)者。 |
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楊先生 |
山西 晉城 |
在京東訂購(gòu)了一雙皮鞋，取消訂單之后至今沒(méi)有收到退款。 |
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秦先生 |
河南 鄭州 |
在京東商城購(gòu)買了的海信空調(diào)出現(xiàn)問(wèn)題，要求退貨，但不退款。 |
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陳先生 |
山東 青島
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京東商城出售的hinkPad 40Y7710，原裝60系列65W便攜式電源適配器
對(duì)產(chǎn)品描述不詳，對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生誤導(dǎo)。 |
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劉女士 |
陜西 咸陽(yáng) |
在京東購(gòu)買一臺(tái)格蘭仕空調(diào)變頻掛機(jī)，結(jié)果掛式機(jī)變頻機(jī)裝上試機(jī)就是壞的，打開顯示錯(cuò)誤"E5"。 |
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錢女士 |
上海 嘉定 |
在京東商城網(wǎng)上訂購(gòu)了一臺(tái)索尼（SONY）KLV-55BX520 55英寸 全高清LCD液晶電視，當(dāng)時(shí)網(wǎng)頁(yè)顯示有貨，訂單成功提交，可過(guò)了很長(zhǎng)時(shí)間一直無(wú)貨。 |
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馬先生 |
黑龍江 大慶 |
在京東商城上購(gòu)買了一款HTC t328d手機(jī)一部，收到貨物以后發(fā)現(xiàn)手機(jī)打電話有電流聲音，申請(qǐng)退貨之后不予退。 |
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葉先生 |
廣西 貴港 |
京東商城發(fā)的貨不對(duì)，申請(qǐng)退換，京東不予退。 |
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朱女士 |
北京 海淀區(qū) |
京東上購(gòu)買的東西，五天后沒(méi)有發(fā)貨，京東強(qiáng)制取消訂單。 |
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陶先生 |
江蘇 南京 |
在京東買了勁霸短袖衫,又買了的兩條勁霸褲子，但是10多天未發(fā)貨，京東方面單方取消訂單。 |
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喬先生 |
天津 東麗 |
在京東商城上購(gòu)買夏普46LX830A液晶電視一臺(tái)，隨活動(dòng)贈(zèng)送兩幅夏普3D眼鏡，但京東一直不予寄貨。 |
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楊女士 |
江蘇 蘇州 |
在京東訂購(gòu)一臺(tái)TCL電視出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，不予退換。 |
| 提升服務(wù)品質(zhì)才能更好的贏得消費(fèi)者 |
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網(wǎng)友投訴電商的問(wèn)題，基本相似，投訴量也與各電商促銷活動(dòng)有關(guān)。因網(wǎng)購(gòu)競(jìng)爭(zhēng)激烈，電商舉辦促銷活動(dòng)的時(shí)間也不盡相同。這就對(duì)電商提出更高的要求，誰(shuí)家的價(jià)格實(shí)惠，服務(wù)好，網(wǎng)友就選擇哪家。從短期看不出網(wǎng)友投訴對(duì)電商的影響，但將目光放長(zhǎng)遠(yuǎn)，只有踏踏實(shí)實(shí)做服務(wù)，注重網(wǎng)友體驗(yàn)的電商，才會(huì)贏得網(wǎng)友的青睞。 [詳細(xì)] |
隨著電商投訴問(wèn)題的不斷增加，消費(fèi)者在維權(quán)問(wèn)題上，常常要遭遇商家和廠家的互相推責(zé)。盡快完善電子商務(wù)的相關(guān)法律依據(jù)，才能給消費(fèi)者保障的法律依據(jù)。 |
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