2012年8月27日，本人在國美網上商城訂購一臺享受節能補貼200元的三洋B830S洗衣機。9月1日，收到貨物，送貨員同時給開具了發票（發票把本人的名字寫成了“個人”兩字，本人當時未注意），并向本人索要了身份證復印件和電器條碼，以便辦理節能補貼。9月2日，國美方打電話向本人索要發票電子版，同樣說是為了辦理節能補貼。9月3日，國美方再次電話告知本人，說是發票名字“個人”和本人的真實名字不符，拒絕返還節能補貼。本人要求退貨也被拒絕。此后，本人多次撥打國美的售后電話，均無結果。 12月初，事情又有新進展，本地的國美人員跟本人聯系，說是可以給重打發票，以便補辦節能補貼。讓本人把身份證復印件和發票原件郵寄到北京總部，北京總部可以給換張發票。12月5日，本人把相關材料用掛號信按對方給出的地址郵出。12月11日，從網上查到對方已簽收。本人于2012年12月份，2013年1月份，2013年3月份，無數次致電國美，詢問是否收到信件以及重打發票相關事宜，相關人員一會說沒收到，一會說找人查，一會又說只有快遞可以查到，掛號信查不到。最近一次聯系國美是2013年3月12日，客服查詢訂單號后承認相關信件材料在2012年12月11日已經收到，他也不知道為什么這么長時間一直沒有工作人員聯系本人進行后面的程序，并承諾會在24小時內給本人答復。之后又沒動靜了。現在是節能補貼沒領到，發票還被國美收回。