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“巧虎”早教產(chǎn)品被訴“三不該”

2013-03-15    中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行        點(diǎn)擊:

“巧虎”早教產(chǎn)品被訴“三不該”

  近期,“巧虎”早教產(chǎn)品可謂是站在了風(fēng)口浪尖。讓“巧虎”如此出名的并不是其優(yōu)質(zhì)的早教產(chǎn)品,而是“巧虎”對(duì)消費(fèi)者種種的侵權(quán)行為。

  繼對(duì)“巧虎”騷擾式營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行相關(guān)報(bào)道后,又有消費(fèi)者向《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》投訴,稱(chēng)“巧虎”的電話(huà)銷(xiāo)售還存在“強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)”的現(xiàn)象。除此之外,“巧虎”還陷入了泄露客戶(hù)信息的漩渦。面對(duì)一系列的消費(fèi)者“指控”,“巧虎”官方并未進(jìn)行明確回復(fù)。

  不該搞騷擾營(yíng)銷(xiāo)

        瞿女士在一次不經(jīng)意的機(jī)會(huì)接觸到了“巧虎”早教產(chǎn)品。自此之后,瞿女士的生活便陷入了噩夢(mèng)。

  “電話(huà)銷(xiāo)售人員說(shuō),不訂購(gòu)這個(gè)日本產(chǎn)品就詛咒孩子,還罵人!

  求取締!”談及這段不愉快經(jīng)歷,瞿女士語(yǔ)氣略顯激動(dòng)。

  在瞿女士的通話(huà)記錄上記者看到,致電的“02161611122”號(hào)碼已經(jīng)被她設(shè)入黑名單。“半個(gè)小時(shí)里打了10個(gè)左右的電話(huà),不停地騷擾。”瞿女士說(shuō)。

  瞿女士這次“不愉快”經(jīng)歷,引發(fā)了很多家長(zhǎng)的共鳴。“雖然電話(huà)銷(xiāo)售的舉止很令人不滿(mǎn),但由于我對(duì)法律不了解,也不知道應(yīng)該去哪里投訴,所以這件事情就不了了之,直到上網(wǎng)后才發(fā)現(xiàn)原來(lái)受害的不止我一個(gè)。”

  不該強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)

       在“巧虎”騷擾式營(yíng)銷(xiāo)被曝光后,近期又有一位消費(fèi)者反映,“巧虎”的電話(huà)銷(xiāo)售還存在“強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)”現(xiàn)象。

  據(jù)了解,這位女士?jī)赡昵霸谟淄袡C(jī)構(gòu)填了一封“巧虎”問(wèn)卷式的表格,而這期間“巧虎”推銷(xiāo)員也一直向該女士推銷(xiāo)其產(chǎn)品,這位女士在抽空看了相關(guān)宣傳片、動(dòng)畫(huà)后,考慮到自身工作的繁忙程度,決定為孩子先訂購(gòu)一年的“巧虎”。

  但她在訂購(gòu)前得知,自己姐姐的孩子也在用“巧虎”產(chǎn)品,她的姐姐建議先試用下自己訂購(gòu)的產(chǎn)品,等試用之后,再訂不遲。于是,該女士決定打客服電話(huà)決定取消訂單。

  而后,電話(huà)銷(xiāo)售又一次打電話(huà)詢(xún)問(wèn)之前訂購(gòu)的事,在得知該女士已向客服退訂的消息后,直言是不是嫌價(jià)格太貴,買(mǎi)不起,最后竟然還私自說(shuō)產(chǎn)品已發(fā)貨。經(jīng)這名女士找客服證實(shí)沒(méi)有發(fā)貨才安下心來(lái),但也意識(shí)到此次銷(xiāo)售的性質(zhì)已經(jīng)被貼上了“強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)”的標(biāo)簽。

  不該泄露隱私

       除騷擾營(yíng)銷(xiāo)、強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)外,近期“巧虎”又被消費(fèi)者扣上了泄露消費(fèi)者隱私的標(biāo)簽。

  消費(fèi)者張女士是巧虎樂(lè)智小天地的用戶(hù),在2011年末通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訂購(gòu)了巧虎樂(lè)智小天地寶寶版18個(gè)月的產(chǎn)品,一次性付款,每月寄來(lái)一期。2012年10月其間接到促銷(xiāo)電話(huà),說(shuō)“10·1”國(guó)慶期間巧虎樂(lè)智小天地給老客戶(hù)優(yōu)惠,續(xù)訂產(chǎn)品的話(huà)有優(yōu)惠。張女士想到之前的產(chǎn)品快要到期了,便花1300元續(xù)訂了一年的產(chǎn)品。“是快遞上門(mén)收錢(qián),當(dāng)時(shí)給我一張手寫(xiě)發(fā)票。但是2012年12月時(shí)我查詢(xún)產(chǎn)品續(xù)定情況時(shí),被告知根本沒(méi)有訂購(gòu)過(guò),才知上當(dāng)受騙。”張女士說(shuō)。

  隨后,張女士立即向“巧虎”客服核實(shí)此事,巧虎客服說(shuō)已有很多人也像她一樣上當(dāng)了。

  令張女士不解的是,客戶(hù)的信息騙子是如何知道的?“騙子如何知道我的產(chǎn)品快要到期呢,并且對(duì)我個(gè)人和孩子的信息也了解呢?我認(rèn)為巧虎樂(lè)智小天地應(yīng)對(duì)我受到的損失負(fù)責(zé)!

      “巧虎”官方未表態(tài)

       據(jù)了解,“巧虎”早教產(chǎn)品背后的公司——倍樂(lè)生商貿(mào)(中國(guó))有限公司是由日本大型教育集團(tuán)BenesseCorporation獨(dú)自創(chuàng)建,總部設(shè)立于上海。

  截至目前,盡管受害群體不斷蔓延和擴(kuò)大,“巧虎”和其背后的倍樂(lè)生商貿(mào)(中國(guó))有限公司卻沒(méi)有做出任何官方回應(yīng),致使消費(fèi)者陷入了投訴無(wú)門(mén)的尷尬境地。

  根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(自主選擇權(quán))第九條:“消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者,自主選擇商品品種或者服務(wù)方式,自主決定購(gòu)買(mǎi)或者不購(gòu)買(mǎi)任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí),有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。”

  北京市中倫文德(濟(jì)南)律師事務(wù)所律師劉曉東表示,消費(fèi)者在遭遇類(lèi)似“巧虎式”的騷擾式營(yíng)銷(xiāo)和強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)時(shí),首先可以到當(dāng)?shù)毓ど滩块T(mén)旗下的消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴,如果此途徑仍解決不了,可以走司法途徑起訴,但需要起訴人有充足的證據(jù)。

  隨著“巧虎”事件的不斷升級(jí),又有網(wǎng)上公開(kāi)顯示,倍樂(lè)生商貿(mào)(中國(guó))有限公司常年在網(wǎng)絡(luò)上投放大量招聘信息,招聘職位大多為電話(huà)銷(xiāo)售,而從網(wǎng)絡(luò)上部分應(yīng)聘人員反映來(lái)看,“巧虎”產(chǎn)品電話(huà)銷(xiāo)售壓力非常大,而且是淘汰制,很多人試用期不合格就會(huì)被辭退。

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