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投訴主題:三星電視售后服務差

      事情梗概:2012年9月購買的三星電視,型號是UA46ES6100。在電視機正常使用4個多月時,即2013年1月,出現上網頁面無法使用的情況。撥打三星客服電話維修,但問題反映了近一周,至今未能解決。其間,根據三位不同的工程師建議,對電視機進行了三次處理:第一次,根據工程師發送的短信,從三星官網上下載更新軟件,對電視機進行更新,問題沒有解決;第二次,工程師電話指導升級更新,問題沒有解決;第三次,由工程師遠程控制對電視進行升級,問題沒有解決。

      1月29日,在第三次問題未能解決后,工程師登記上門維修,并表示30日任何時間都可以上門維修。但29日晚上,維修人員打電話表示30日都已經排滿,不能進行維修。維修人員表示,年前幾乎都是安裝的,售后要等。但我表示,31日有外出計劃,維修人員聽后說:“過年家里沒人看電視,那就年后再修吧,你家的問題省事,幾分鐘,坐在沙發上就能解決。” 在協調后,30日早晨,維修人員打電話,稱晚上干完別的活兒來維修,“只要你不怕晚,我就不嫌累。”當日晚上7點多,我給維修人員打電話,對方表示晚上9、10點到我家。但一直到晚上10點20我給維修人員打電話,對方才表示今天無法上門,并且態度十分惡劣,揚言“去不了,你打400電話投訴我吧。”

       投訴問題:1.三星400電話并非免費,用戶因為一個小問題撥打客服電話十次以上,但都沒能解決問題,浪費了用戶的時間和金錢。 2.三星售后服務質量太差,只顧安裝賺錢,不管售后維修。 3.沒有誠信,維修人員在承諾的時間內不上門維修,甚至在用戶主動打電話聯系對方時態度惡劣,稱愛投訴就投訴去。三星作為一個大品牌,在產品出現問題后,不是主動解決問題,而是讓用戶一而再再而三地向企業妥協,如此售后讓用戶不能接受。

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