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去哪兒網酒店預訂不能返現

投訴主題:去哪兒網酒店預訂不能返現
投訴目標:去哪兒網 投 訴 人:譚先生
投訴時間:2013-08-19 投訴地區:北京市
處理結果:http://m.ga682.cn/plus/ts_view.php?aid=93694

本人于8月6日入住了在去哪兒網上預訂的“如家快捷韶關解放路步行街店”,酒店前臺當時說沒有接到去哪兒網的訂單,就給我一個會員價,說是會員價跟網站定價是一樣的,那我就提出返現的問題,得到的回復是“網站會跟酒店聯系,該返多少絕對不會有問題”。我提出先聯系一下網站,前臺也說沒這個必要。結果我8月8號離店后,網站上的訂單狀態就變為了“預訂未入住”,8月9號投訴到去哪兒網人工客服,說是他們會處理,結果到現在都19號了,每次打電話都是說酒店當時的當班人員沒聯系到,說我是以訪客的身份入住的,沒有說是在去哪兒網上訂的。簡直無語了,我今年暑假總共在去哪兒網上訂了十幾個訂單,我仔細閱讀過如何返現的問題,每次入住前都是明確提出了“我是在去哪兒網上訂的”,就是為了避免麻煩,結果還是出現了這個問題。關鍵是網站處理的態度太讓人寒心了,從投訴到現在10多天的時間,每次打電話詢問回復都是一樣的“沒有聯系到當班人員”,這算什么?如家快捷的福利還沒好到可以連續休息10幾天不上班吧?就算是連續10幾天不上班,這年頭誰都有部手機吧?怎么可能就聯系不上?完全是欺騙消費者~酒店怎么說就怎么樣,去哪兒網如果沒有能力約束酒店的行為,就明確提出來,讓消費者自己斟酌是否要在此網站預訂~

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