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去哪兒網退款不透明 遲遲不退款

投訴主題:去哪兒網退款不透明 遲遲不退款
投訴目標:去哪兒網 投 訴 人:鮑先生
投訴時間:2013-06-02 投訴地區:江西省
處理結果:http://m.ga682.cn/plus/ts_view.php?aid=78415

      我于5月10日在去哪兒網預訂了一個酒店,到店后發現去哪兒的代理商購優途仍未將酒店放間訂下。經與去哪兒網客服協商,答應退款,手機客戶端也顯示退款申請中。 如今已經6月2日了,去哪兒網仍未退款。多次與去哪兒網電話客服聯系,答稱代理商退款行為與去哪兒網無關。新浪微博上投訴去哪兒網客服,告訴我說退款需要15個工作日,要耐心等待。滿15個工作日后再聯系,又回答說由代理商線下退款,款項會在30個工作日退回。質問去哪兒網退款時間,答稱因各個銀行退款到賬時間略有不同。其實本人付款程序走的支付寶,根本不存在銀行到賬問題。 現本人以對去哪兒網不透明、霸道、故意拖延的退款流程及其不滿,并認為本人權益受到去哪兒網和其代理商侵害,還請協會為我等討回被應退款的款項,并要求去哪兒網及其代理商明確退款流程,向被損害利益的廣大消費者道歉。 謝謝!

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