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建設銀行處理信用卡被盜刷一事不負責不調查

投訴主題:建設銀行處理信用卡被盜刷一事不負責不調查
投訴目標:中國建設銀行 投 訴 人:史女士
投訴時間:2013-09-01 投訴地區:河南省
處理結果:http://m.ga682.cn/plus/ts_view.php?aid=96135

   您好! 在此我要向貴單位投訴建設銀行處理信用卡被盜刷一事不負責、不調查、誹謗受害人,要求受害人償還被盜刷錢款的情況。  

    被盜刷金額為5000余元。 我們在7月初發現被盜刷一事,發現時已經自動還款了2000余元。向建設銀行反映此事后,銀行將信用卡凍結,防止產生更多損失。但是銀行遲遲不對被盜刷原因做調查,就連被盜刷的支付平臺聯系電話,也是在我們多次主動和銀行聯系后,才告知我們支付平臺電話,讓我們自己去追查。我們依靠自己的力量,查出應該是5月底家人在電腦或iphone手機上充話費時apple ID和信用卡信息被盜了。被盜刷的5000余元分了若干次被劃走,每次銀行都給持卡人(即我父親)發送了交易驗證碼。但由于我父親對信用卡、網上交易一事不是很懂,因此每每看到驗證碼短信,但家里明明沒有人在消費時,他都誤以為是垃圾信息,沒有理會。建設銀行因此咬定,驗證碼支付是最最安全的支付方式,我們既然收到了驗證碼,那么這些一定是我們自己產生的消費,盜刷一事是我們在訛詐銀行,因此他們要求我們償還被盜錢款。(要求我們還款,認為5000余元是我們自己產生的消費,是處理這個案子的建行信用卡中心工作人員的答復,他們的電話是021-3869****,有電話錄音為證。)我們本來是受害人,委托銀行調查此事,銀行不僅不處理,還誹謗我們是騙子! 而事實是,我們雖然收到了驗證碼,但錢款依舊被劃走,因此我們認為建設銀行的驗證碼支付有極大漏洞,即黑客在不需要驗證碼的情況下依舊可以盜刷信用卡,建設銀行的驗證碼支付形同虛設! 我們對建設銀行的處理方式、速度以及態度感到非常憤怒。銀監會可調出電話錄音,調查此事。

      在1個多月的反復交涉中,建行推三阻四,從頭至尾只做了兩件事: 1、告知我們支付平臺電話,讓我們自己去查; 2、把驗證碼發送情況發給我們,憑此認定是我們自己產生的消費,要求我們還款。 作為普通消費者和受害人,我們不可能全知全能,對法律、網絡安全樣樣都懂,依靠自己的力量水落石出。希望銀監會能重視此事,我們愿提供一切可以提供的材料和支持。我們重申,卡片產生的金額乃是盜刷,而建設銀行的驗證碼形同虛設,銀行安全系統如有這么大的漏洞,今后會有更多受害者。  

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