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去哪兒酒店預(yù)訂擔(dān)保存在嚴(yán)重欺詐行為

投訴主題:去哪兒酒店預(yù)訂擔(dān)保存在嚴(yán)重欺詐行為
投訴目標(biāo):去哪兒網(wǎng) 投 訴 人:丁先生
投訴時(shí)間:2013-08-31 投訴地區(qū):重慶市
處理結(jié)果:http://m.ga682.cn/plus/ts_view.php?aid=96051

     我于8月21日在去哪兒網(wǎng)預(yù)訂了28日晚瀘沽湖女兒園客棧的一間房,用信用卡擔(dān)保了360元,預(yù)訂成功后去哪兒網(wǎng)給我發(fā)送的短信明確說(shuō)可以取消預(yù)訂。由于我臨時(shí)有事,準(zhǔn)備取消預(yù)訂,于是提前幾天打去哪兒網(wǎng)的客服電話,但是不管怎樣都找不到人工客服,在自動(dòng)客服的酒店訂單選項(xiàng)里面只是提示我如果要取消預(yù)訂需登錄網(wǎng)站提交,但沒有告知任何提交的方式。于是我就與酒店聯(lián)系,酒店告訴我只能和去哪兒網(wǎng)聯(lián)系。于是,我就迷茫了,去哪兒網(wǎng)上根本沒有取消訂單的任何提示和操作程序。與此同時(shí),我就一直和酒店聯(lián)系,希望取消,但酒店依然告訴我只能和去哪兒網(wǎng)聯(lián)系。

    這幾天去哪兒網(wǎng)有三個(gè)客服與我聯(lián)系,告知我要扣除我的擔(dān)保金作為違約金,我向他們解釋了這個(gè)情況,他們都說(shuō)去調(diào)查,可是,在我沒有收到任何答復(fù)的情況下,他們就將我們的擔(dān)保金扣除。

    我認(rèn)為去哪兒和酒店存在嚴(yán)重的欺詐行為,主要有以下幾點(diǎn): 1、去哪兒網(wǎng)在網(wǎng)站上沒有任何取消訂單的提示,預(yù)訂成功后也沒有告訴我聯(lián)系網(wǎng)站的方式。 2、客服電話只有自動(dòng)的,沒有人工客服,沒有任何方法提示我如何與網(wǎng)站聯(lián)系。 3、要扣除的我的違約金時(shí)才不斷有客服與我聯(lián)系,但我解釋后沒有給我任何答復(fù)就野蠻底扣除我的擔(dān)保金。

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