故障情況： 1.正常停車，掛P檔，手剎，熄火。 2.當(dāng)需要啟動(dòng)車的時(shí)候，按下一鍵啟動(dòng)鍵，一鍵啟動(dòng)鍵顯示黃燈連續(xù)閃爍10秒鐘左右后熄滅，儀表盤顯示：“需檢查方向盤”，同時(shí)，剎車無法踩下。 3. 車是1.6的P版，經(jīng)兩家4S店師傅檢查，非剎車開關(guān)通病問題，但無法查出根源。 2011年7月投訴至今沒有回復(fù)，導(dǎo)致車輛無法正常使用，特別是夏天或者高溫情況下，發(fā)生幾十次車輛無法啟動(dòng)，最后只能自己選用其它交通工具的后果，對(duì)客戶造成極大的不便。

     溝通過程： 1.自2011年7月起發(fā)生此故障以來，與上海東悅（400-886-1960 上海寶山區(qū)江楊南路1008號(hào)）起亞4S店溝通過多次，車輛也檢測多次，無法檢測出問題，更讓人可氣的是，在檢測不出問題的情況下，我提出疑問，但對(duì)方給予的答復(fù)是“無法解決、任你投訴”，這就是起亞所宣稱的“沒有客人，只有家人”的服務(wù)理念？

    2.后自行前往上海紳亞汽車銷售服務(wù)有限公司（中春路4S）店，將車留在4S店檢測將近1周，檢測下來為方向盤鎖故障，并向起亞提出索賠，后更換了新的方向盤鎖，但新問題又出現(xiàn)。 現(xiàn)主要問題：車輛熄火后，無法達(dá)到原來的方向盤自動(dòng)上鎖功能，后又與紳亞汽車溝通，得知是方向盤鎖密碼與整車鎖密碼不匹配，并且無法通過電腦進(jìn)行相關(guān)匹配，需要更換整車鎖，紳亞汽車也表示將協(xié)助向起亞提出索賠，自索賠之日起至今2013年4月25日，已將近一年，毫無結(jié)果，對(duì)整車使用帶來很不必要的麻煩。

    2013年5月初紳亞主動(dòng)聯(lián)系客戶進(jìn)廠再次檢測，至今4個(gè)月時(shí)間已過，無論是東風(fēng)悅達(dá)起亞公司或者上海紳亞汽車銷售服務(wù)有限公司均沒有給出合理的、可采納的處理意見，令消費(fèi)者感到可笑的事，這個(gè)故障從購車后1年開始發(fā)生，至今已3年有余，難道是要等到車輛報(bào)廢后，投訴自然撤銷為結(jié)果嗎？盡快幫客戶解決困難，確認(rèn)真實(shí)問題，解決車輛故障，畢竟行車安全還是很重要的。