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我存在深圳發展銀行里的錢沒有了

投訴主題:我存在深圳發展銀行里的錢沒有了
投訴目標:深圳發展銀行,平安銀行 投 訴 人:
投訴時間:2012-11-02 投訴地區:中國質量萬里行
處理結果:http://m.ga682.cn/plus/ts_view.php?aid=

我存在深圳發展銀行里的錢沒有了

  電影《天下無賊》中的傻根懷揣著工資回家過年,因為他不相信天下有賊,傻根說“錢放在身上比放在銀行里踏實”,人們笑他傻,一笑過后回到現實,有誰敢把錢放在身上隨時帶著,恐怕世上沒有比傻根再傻的人。有錢存銀行,是人們正常生活中的一部分。早上銀行還沒上班,儲戶們就開始排隊等著開門辦理業務。設想如果有一天存在銀行里的錢突然沒有了,你會怎樣?別說不可能,這樣的事真的發生了。

  天津的張女士購買了深圳發展銀行(即現在的平安銀行)一款名為“聚財寶”日添利的人民幣理財產品。8月27日,理財產品到期,上午8點30分,張女士登錄深圳發展銀行網上銀行系統辦理贖回手續,發現不能贖回,帳戶金額為零。

  張女士當即打電話給天津市空港支行詢問原因,對方聲稱不知道。張女士以為錢被盜了,立刻請求凍結資金,客服答復“不行”。

  無奈之下,張女士又給深圳發展銀行客服95501打了幾十個電話,始終打不通。張女士緊張得心臟病都要犯了,“我害怕呀,怕網上詐騙把錢弄走了。”直到中午11點多電話才打通。95501客服說:“銀行網銀系統癱瘓了,已經收到很多客戶投訴這個問題。”過了一會兒,張女士再查網銀,系統恢復了,理財本金已贖回。令張女士吃驚的是,賬戶內竟然一下子多出90多萬元人民幣。天上掉餡餅了!張女士是個老實人,“不是咱的錢,咱不能動。”晚上5點多,張女士從理財賬戶中取出45萬本金,留著理財產品的利息和多出的90多萬。

  6點多,95501客服打電話問理財產品贖回的事,發現多給張女士打了錢。回訪后,銀行將90多萬元和理財產品的利息全部劃走了。

  張女士很氣憤“你多給我的錢,我一分都沒動。利息是我的錢。你為什么要動!”

  雖然屬于張女士的利息一天后又回來了,但卻給張女士帶來經濟上的損失,“我那筆錢還要做別的事,銀行這么做影響了我當天的資金使用。”

  得知張女士沒有私動銀行多打給她的錢,95501客服和空港支行都夸她是好儲戶,遇到了好人。可一談到張女士利息被劃走的賠償問題,兩邊就不說話了。銀行的沉默惹怒了善良的張女士,“當時發現理財產品沒贖回,我緊張死了,打了那么多電話,電話費怎么算;他們讓我飽受驚嚇,要求精神損失費;我沒動多打的錢,算不算拾金不昧。”

  銀行自知理虧,最終同意給張女士3000元,讓張女士簽署協議,協議上面只是說“不告他們”,“這是什么協議?”張女士質疑3000元是干嘛的,是拾金不昧的獎勵,還是賠償金?

  “如果是賠償金,這也太少了,不能彌補他們給我帶來的損失。”

  中國質量萬里行投訴部聯系到95501客服,客服人員稱要去核實情況,兩天后張女士給投訴部打來電話,銀行工作人員沒有跟她聯系,投訴專員再次聯系95501客服,客服人員稱正在核實情況,專員詢問儲戶投訴的問題幾個工作日能處理,客服人員說不確定,一般三個工作日解決問題。空港支行得知張女士投訴了,趕忙和她聯系,說了一堆好話,張女士看銀行的工作人員也不容易,心軟同意了銀行的賠償意見,即賠償3000元。10月12日,張女士去銀行拿了錢。從銀行出來,憋在胸口的氣一下順暢了。

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