我是13年3月在京東商城購買了日本能率公司生產的燃氣熱水器,型號GQ-1180AFE,于13年4月1日由能率沈陽售后服務安裝,安裝后在使用過程中發現如下問題: 1 在衛生間用水洗澡時,如果此時廚房的熱水龍頭再打開時(熱水器出水口只連接兩個水龍頭),衛生間水龍頭將有一段流出涼水. 2 只用一個水龍頭時,打開熱水器,在水管中的涼水排盡后,有熱水流出(此時應該一直是熱水流出才對),熱水流出一段后,再次有涼水流出,然后又有熱水流出. 　　　 能率售后一共到現場四次,第一次說沒有問題,第二次發現了問題,但現場沒有解決,在現場找其他技術人員沒聯系上，說回去以后再聯系我,之后來電話說機器正常,這兩次是同一個維修人員.第三次維修人員承認有這兩種現象,但表示這是正常現象.第四次維修人員到現場說他們沒有發現出現涼水現象。 　　　 對這兩種現象，在我使用過的沈樂滿、萬家樂及同事現在使用的博朗、林內等品牌的熱水器中均沒有出現。 　　　 這期間我掛了無數次上海長途電話,與日本能率廠家監督電話021-58348159 及能率外部服務部021-36363716,還有日本能率公司021-37186666反映問題,他們拒絕面對我提出的問題,而是強調他們的產品沒有問題,且提出的解決方案也很荒唐,如:日本能率公司人員提出:既然同時使用時出現涼水現象,那就不要同時使用。還有，第四次現場維修人員提出:日本能率熱水器只能支持出水閥門開到最大,不能開小一點或一半。 　　　能率公司不是真心為用戶解決產品質量問題，而是想盡辦法極力掩蓋產品質量問題，對發現的問題并不去解決，而是對用戶設定種種條件，對第一種現象，如能率公司人員所言：此款熱水器內有水量伺服器，在使用時出水閥門必須打到最大，否則能率熱水器不能正常工作。這在產品介紹及使用說明書中均未提及，況且世界上哪款熱水器也沒有為了正常工作要求用戶將出水閥打到最大的說明。對第二種現象，既然熱水器已經工作有熱水流出，為什么還要流出涼水？能率回答：是水量伺服器在起作用，是正常現象。如此說一直有熱水流出是不正常的嗎？那其他的品牌熱水器豈不是都不正常。產品宣傳時說是恒溫熱水器，難道這就是日本能率公司先進技術達到的恒溫結果嗎？ 　　　希望中國質量萬里行組織的這個平臺能為消費者合法權益提供保障，維護消費者的正當權益，督促企業對有問題的產品不能以種種借口推諉，應解決問題。 　　　我對日本能率公司的產品和惡劣的售后服務徹底失去了信心，要求日本能率公司同意我的退貨訴求。購買價格2498元，并承擔管道等安裝費750元。