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去哪兒網退票不說明扣款標準 存在消費陷阱

投訴主題:去哪兒網退票不說明扣款標準 存在消費陷阱
投訴目標:去哪兒網 投 訴 人:陳女士
投訴時間:2013-12-23 投訴地區:河南省
處理結果:http://m.ga682.cn/plus/ts_view.php?aid=114942

     2013年12月19日,我在去哪兒ipad客戶端定制機票兩張,后因故退票。 在退票過程中無任何扣款金額的提示,退票后我才發現在網頁不明顯位置,且用灰色字體標注退票費用事宜,但無明示退票扣款標準(網頁僅三分之一頁面顯示退票詳細信息,且退票詳細信息其他字體均使用黑色或彩色字體顯示,僅退票費用使用最小字號、灰色顯示),我認為他們這樣設置網站有故意模糊焦點的嫌疑,為此我打電話咨詢網站客服,他們建議我咨詢航空公司,然后我致電西部航空公司,航空公司告知我,我的退票扣款應為票面價值的25%,即473元左右,同時代理商有義務在退票時明確告知顧客退票標準及金額,去哪兒網在我購票過程中并無明確提示此事,且在網站上顯示我的退票扣款金額為1116元,與航空公司差價差不多一半。 2013年12月20日,去哪兒網電話承諾我按照航空公司標準扣除退票費用(扣除874元),但未能實現其承諾,網站顯示依然按照網站標準退票(扣除2202元)。   

    因此我認為,去哪兒網在訂票設置上存在巨大漏洞,且網上顯示退票扣款金額與航空公司規定相差甚遠,若顧客沒有注意且據理力爭,極易造成損失。發生問題后代理商與網站互相推諉,對消費者十分不公平。我認為去哪兒網應早日解決網站漏洞問題,同時賠禮道歉、退還我所有機票費用。

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