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投訴主題:感謝您對萬里行的信任。西安鐵路局退票

我3月31號給我女朋友買了一張從西安到長春的學生火車票,當時看見網站上顯示購票成功,也就沒在意太多,到取票的時候,提示乘車區間不對,無法取票,我想到在網上退票,可是,只有在乘車兩小時前才可以退,在乘車兩小時以內,在網上沒有顯示,無法退票,無奈,我女朋友聯系了12306和西安鐵路售票廳的工作人員答復都是沒有辦法退票,我女朋友當時較忙,只能悻悻離去,通過其他途徑到達長春,這兩天來想起這件事,心里越來越不是滋味,既然不能乘車,那么鐵道部為什么要銷售這張票,既然銷售了這張票,并且知道不能乘車,為什么不讓退,須知當時列車尚未開走,錢款也已經付了,我心里實在不甘,就到長春火車站咨詢,給我的答復卻是像我這種情況,他們是應該給我退錢的,而且他們有監控設備,完全可以,我趕緊聯系了西安12306,給我的答復卻是含糊其辭,說事情過去一周了,他們無法知道責任是誰的,遇到這種事,我真是郁悶透了。。。請315一定幫幫我
投訴目標:西安鐵路局
 

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