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投訴主題:圓通“速”遞?北京發往廈門,發6天了還在北京

本打算在清明節回老家時順便朋友帶些見面禮,3月28日在某官網購買了產品,是包郵的。選擇了圓通快遞,從北京寄往福建省廈門市。2012-03-29 18:56:12北京市通州區城區收件。 3月30日我查看快遞,沒有動靜;31日我繼續查看,還是沒有動靜;4月1日、4月2日、4月3日......... 已經6天了,快件依然在北京!。。。! (以下是我找圓通的過程)我登陸圓通速遞官網, 點擊QQ在線咨詢,連續4天下來,那個是永遠沒有人回復的。31日我撥打北京市通州區城區電話01057221570,那人告訴我,我的快遞下一個點是泉州分撥中心,叫我繼續等待。過了一天還是沒有動靜,4月1日早上我繼續打01057221570,那個人告訴我,我的快件在廣東了,我咨詢為什么沒有更新我的走件流程,而且怎么會寄廣東去,她表示可能更新比較慢,快件是要經過廣東的。我繼續查看,走件流程還是沒有更新。 通過網站網點在線客服我咨詢廣東客服,他們表示沒有收到我的快件;我咨詢泉州客服也表示沒有收到我的快件。下午我撥打圓通全國投訴021-69777888,打了大半天,最后才接了,咨詢原因及討個說法,客服說我的快件在廣東了,叫我在等待,可能明天或者后天就到了,咨詢為什么沒有更新走件流程,表示暫時沒有更新而已,我叫客服提醒下廣東方面的更新以下,客服有答應。我繼續等,并隨時查看走件流程,心里那個急啊,眼看著清明節就快到了。2日依然還是沒有更新,3日還是沒有更新。 是不是被忽悠了,如果真的到廣東了,為何3天了還不更新走件流程??? 這是什么原因?!! 太讓我失望了!這么多年來用快遞,也沒有這樣的速度,正常3天內就到了。如果說是什么淘寶做活動、什么新年節日、圣誕節日,那個是情有可原,實在是真的很多人。但現在真不是什么特大節日。。。 必須要給我一個說法,這樣的服務實在太讓我失望了,還耽誤了我的事。。
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