你好。 我是東方有線公司在上海地區(qū)的用戶，因如下時間，我和東方有線已經過投訴，但對方一直以業(yè)務規(guī)定如此拒絕我的訴求，即便我有道理，其業(yè)務規(guī)定這樣，他們也不為我解決。讓我對這家企業(yè)感到深深的失望。再次申述，希望能夠得到妥善處理。 我從去年下半年起再未看過有線電視，只到今年7月份才接到東方有線的電話，說從去年下半年開始到今天三月份一共有9個月的賬單未付。我聯系96877說明情況，東方有線的員工說：他們不管用戶看不看，賬單都是要付的，并說如果不看，需要用戶主動去辦停機的手續(xù)，并給我舉例寬帶也是一樣的，并稱由于欠費，有線電視已于今年3月底停掉了。 對此，我有諸多質疑，要求免除這9個月的費用。 1、寬帶費用是付了多少就用多少的，如果我訂的是一個月的寬帶，下個月我沒有付費，寬帶是不提供服務的，可見東方有線的舉例是錯誤的，如果是一樣的話，我2011年下半年開始并未看過電視，他們就應該不提供服務了，何來賬單一說，此為其業(yè)務錯誤。 2、他們說有線電視費用是半年一付的，不管我看沒看，都必須付費。對此，我有質疑，既然是半年一付的，那么今年我同樣沒有付費，為什么到3月份主動給我停掉呢，為什么不是1月份就停掉，或者過完今年半年呢？3月份最多算是季度概念，和半年有什么關系，此為其業(yè)務規(guī)定混亂。 3、有線電視的員工說，他們沒有設備來計算客戶的流量等數據，因此無法監(jiān)控用戶是否在使用有線電視。這是你公司的技術問題，不應客戶來承擔你把資源都浪費在外面所帶來的后果。你沒這金剛鉆，你別攬這瓷器活呀，半年以后你還開著3個月，那是怎么發(fā)覺的呢？就因為你發(fā)現去年下半年費用沒交么，用了3個月的時間才發(fā)現，工作效率如此之差。 作為用戶，我認為付費就應該享受到相應的服務，沒有付費，自然也就沒有服務，反之，我并沒有使用你的產品，我憑什么要付費給你。你自己不能有效的控制自己的服務范圍，憑什么要轉嫁到用戶頭上來。和我說，在簽協議的時候有一條，如不使用，請至營業(yè)廳辦理停機手續(xù)。就這條款，也并沒有說明如果不去辦理停機會怎么樣啊，你有沒有做到全部告知，你說怎樣就怎樣么，一手遮天么。我現在知道了，如果不辦理停機，結果就是在9個月后給你停掉，然后讓你付9個月未使用的使用，憑什么是9個月，憑什么要我付，憑什么一切都是用戶的責任，這就是霸王條款。 作為一家企業(yè)，技術跟不上，服務跟不上，一味的要求用戶怎么怎么做，一句抱歉都沒有，既不給自己改正錯誤的機會，也不給自己成長的空間，這樣的企業(yè)，我們都沒辦法要求他能把自己的用戶服務好，還奢求和他談什么社會責任呢！ 4、既然說，用戶不用，必須要自己去辦理停機，那為什么今年3月份，這家企業(yè)主動給我停掉了，我又沒有辦理過停機的手續(xù)，憑什么啊，你說什么就是什么啊。說你是霸王條款恐怕都是輕的，既沒有責任，也沒有義務，只知道享受權利啊，這家企業(yè)的后臺可真夠硬的。 5、我第一次向96877反映后，他們給我回電，第一次鈴聲響了兩下，等我把手機拿出來，就斷了，我回撥回去，對方說會有處理人員再聯系我，我說好的，請正常工作時間聯系我。等了