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投訴主題:東方有線亂收費

你好。 我是東方有線公司在上海地區(qū)的用戶,因如下時間,我和東方有線已經過投訴,但對方一直以業(yè)務規(guī)定如此拒絕我的訴求,即便我有道理,其業(yè)務規(guī)定這樣,他們也不為我解決。讓我對這家企業(yè)感到深深的失望。再次申述,希望能夠得到妥善處理。 我從去年下半年起再未看過有線電視,只到今年7月份才接到東方有線的電話,說從去年下半年開始到今天三月份一共有9個月的賬單未付。我聯系96877說明情況,東方有線的員工說:他們不管用戶看不看,賬單都是要付的,并說如果不看,需要用戶主動去辦停機的手續(xù),并給我舉例寬帶也是一樣的,并稱由于欠費,有線電視已于今年3月底停掉了。 對此,我有諸多質疑,要求免除這9個月的費用。 1、寬帶費用是付了多少就用多少的,如果我訂的是一個月的寬帶,下個月我沒有付費,寬帶是不提供服務的,可見東方有線的舉例是錯誤的,如果是一樣的話,我2011年下半年開始并未看過電視,他們就應該不提供服務了,何來賬單一說,此為其業(yè)務錯誤。 2、他們說有線電視費用是半年一付的,不管我看沒看,都必須付費。對此,我有質疑,既然是半年一付的,那么今年我同樣沒有付費,為什么到3月份主動給我停掉呢,為什么不是1月份就停掉,或者過完今年半年呢?3月份最多算是季度概念,和半年有什么關系,此為其業(yè)務規(guī)定混亂。 3、有線電視的員工說,他們沒有設備來計算客戶的流量等數據,因此無法監(jiān)控用戶是否在使用有線電視。這是你公司的技術問題,不應客戶來承擔你把資源都浪費在外面所帶來的后果。你沒這金剛鉆,你別攬這瓷器活呀,半年以后你還開著3個月,那是怎么發(fā)覺的呢?就因為你發(fā)現去年下半年費用沒交么,用了3個月的時間才發(fā)現,工作效率如此之差。 作為用戶,我認為付費就應該享受到相應的服務,沒有付費,自然也就沒有服務,反之,我并沒有使用你的產品,我憑什么要付費給你。你自己不能有效的控制自己的服務范圍,憑什么要轉嫁到用戶頭上來。和我說,在簽協議的時候有一條,如不使用,請至營業(yè)廳辦理停機手續(xù)。就這條款,也并沒有說明如果不去辦理停機會怎么樣啊,你有沒有做到全部告知,你說怎樣就怎樣么,一手遮天么。我現在知道了,如果不辦理停機,結果就是在9個月后給你停掉,然后讓你付9個月未使用的使用,憑什么是9個月,憑什么要我付,憑什么一切都是用戶的責任,這就是霸王條款。 作為一家企業(yè),技術跟不上,服務跟不上,一味的要求用戶怎么怎么做,一句抱歉都沒有,既不給自己改正錯誤的機會,也不給自己成長的空間,這樣的企業(yè),我們都沒辦法要求他能把自己的用戶服務好,還奢求和他談什么社會責任呢! 4、既然說,用戶不用,必須要自己去辦理停機,那為什么今年3月份,這家企業(yè)主動給我停掉了,我又沒有辦理過停機的手續(xù),憑什么啊,你說什么就是什么啊。說你是霸王條款恐怕都是輕的,既沒有責任,也沒有義務,只知道享受權利啊,這家企業(yè)的后臺可真夠硬的。 5、我第一次向96877反映后,他們給我回電,第一次鈴聲響了兩下,等我把手機拿出來,就斷了,我回撥回去,對方說會有處理人員再聯系我,我說好的,請正常工作時間聯系我。等了
投訴目標:東方有線
 

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