我在鄭州西四環金馬凱旋店購買的床，當時剛交房新裝修的沒有入住，2017年才入住，床睡了一年多，床墊塌陷睡一夜早上起來腰很疼，換了幾個人睡都一樣腰疼，打售后電話不給處理，我要求更換床墊