致電陽(yáng)光保險(xiǎn)咨詢?nèi)��?chē)追尾事故是否適用快速理賠（全責(zé)方無(wú)需無(wú)責(zé)方修車(chē)發(fā)票直接可從保險(xiǎn)公司處取得雙方的修車(chē)全款），若事故中的無(wú)責(zé)方主動(dòng)提出不能按快速理賠方案走，是否可以。但陽(yáng)光保險(xiǎn)客服178號(hào)回答讓無(wú)責(zé)方自己與全責(zé)方溝通修車(chē)款的支付問(wèn)題，找保險(xiǎn)公司沒(méi)用。告知對(duì)方讓其不用直接回復(fù)，先記錄下該事情情況，匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)后再將能不能不走快速理賠的結(jié)果告訴我。但對(duì)方不愿記錄，堅(jiān)持讓我本人和全責(zé)方自主協(xié)商。。。之后，我致電陽(yáng)光保險(xiǎn)95510轉(zhuǎn)投訴部，投訴部受理后回復(fù)我的事故已幫我記錄，三車(chē)追尾事故本來(lái)就是不走快速理賠流程的。至于178號(hào)客服沒(méi)有答復(fù)或者沒(méi)有記錄是存在一定主觀服務(wù)上的問(wèn)題；我電話里要求178號(hào)道歉，投訴科承諾讓178號(hào)電話道歉。等了3天沒(méi)有任何音訊，我主動(dòng)致電陽(yáng)光保險(xiǎn)投訴科，詢問(wèn)為何沒(méi)有接到客服178號(hào)的道歉，對(duì)方說(shuō)會(huì)盡快辦理。。之后陽(yáng)光保險(xiǎn)投訴科致電來(lái)告知我客服178號(hào)今天沒(méi)有上班，要等到明天上午11點(diǎn)才上班，我詢問(wèn)是不是178號(hào)不愿意道歉，投訴科答復(fù)那肯定不是的，只是沒(méi)有上班。第二天上午12點(diǎn)左右，陽(yáng)光保險(xiǎn)客服178的小組長(zhǎng)致電來(lái)表示道歉，我詢問(wèn)為何客服178號(hào)不來(lái)道歉，道歉還要?jiǎng)e人代道歉？對(duì)方說(shuō)178號(hào)可能不太情愿，我電話告訴客服小組長(zhǎng)不要替別人代道歉，讓客服178號(hào)自己來(lái)道歉。之后就更火了，10分鐘不到客服部小組長(zhǎng)致電來(lái)回復(fù)，被告知我的投訴不在受理范圍內(nèi)，無(wú)需道歉；我問(wèn)客服部小組長(zhǎng)，無(wú)需道歉為何之前你還打電話來(lái)代客服178號(hào)道歉？是不是客服178號(hào)不情愿道歉？對(duì)方說(shuō)一方面178號(hào)不愿道歉，一方面我的投訴也是客服的主觀服務(wù)上的問(wèn)題，不在受理范圍內(nèi)。之后我又致電陽(yáng)光保險(xiǎn)投訴科將該情況與其闡述，對(duì)方說(shuō)會(huì)與投訴科領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)該情況，但等了5天，還沒(méi)有接到陽(yáng)光保險(xiǎn)的電話。