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奧特朗熱水器售后服務太差

投訴主題:奧特朗熱水器售后服務太差
投訴目標:奧特朗 投 訴 人:韓先生
投訴時間:2013-12-22 投訴地區:江西省
處理結果:http://m.ga682.cn/plus/ts_view.php?aid=115045

2013年12月10日,本人在奧特朗官方商城購買了一臺電熱水器(訂單號:20131210092506)。付款前,咨詢銷售小姐到貨后安裝事宜如何解決的問題時,銷售小姐稱,他們公司將按照服務承諾的第二條的規定全國實行48小時預約上門服務,貨到后,聯系他們的售后,售后即可聯系當地的機構解決上門安裝問題。貨品是18號收到,我當即聯系奧特朗的售后服務(40073399,020-22213093),他們答復,會安排人員同我主動聯系。等到19號,我打電話(020-22213093)到奧特朗售后,接電話的人員(男)稱當地人員很忙,一個星期之后會來聯系我。我當即表示我的不滿,并質疑他們的承諾,他竟然直接掛斷我的電話。之后我多次打過奧特朗的很多不同對外公布的電話,回答不是說他們公司肯定解決這個問題,就是叫我慢慢等著,會聯系有關人員與我主動來聯系的。我還聯系過奧特朗品牌上饒店,他們說沒有接到總部的安裝安排,沒有總部的指派,他們不提供服務(因為產品不是上饒實體店出售,他們沒有責任)。 可自到現在,我沒有接到過任何一個奧特朗公司主動打過來的電話,安裝問題遲遲得不到解決!

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