在國(guó)美網(wǎng)店www.gome.com.cn購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)沁園凈水器，標(biāo)題上面宣傳免費(fèi)安裝，打電話過(guò)去后，廠家說(shuō)不在免費(fèi)安裝區(qū)域，不給安裝。 （投訴點(diǎn)：過(guò)度宣傳） 后面說(shuō)那我自己找人安裝，廠家說(shuō)自己安裝的不給保修（投訴點(diǎn)：國(guó)美網(wǎng)站根本沒(méi)有提及這一點(diǎn)，虛假宣傳）。然后打電話給國(guó)美（熱線：4008199777，接線員：1573），要求退貨（理由是：無(wú)保修）承諾當(dāng)天下午6點(diǎn)前給答復(fù)，結(jié)果無(wú)答復(fù)，次日再聯(lián)系，同樣答復(fù)：“請(qǐng)耐心等候，正在與廠家確認(rèn)，如確認(rèn)不存在質(zhì)量問(wèn)題，不能退貨”，要求升級(jí)投訴，答復(fù)：沒(méi)有途徑，只能400熱線給我標(biāo)明下加急投訴，無(wú)其他方式（投訴點(diǎn)：虛假敷衍客戶，無(wú)明確投訴上升渠道）