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東芝46寸液晶電視亮點 售后不承認是質量問題

投訴主題:東芝46寸液晶電視亮點 售后不承認是質量問題
投訴目標:東芝液晶電視 投 訴 人:王先生
投訴時間:2013-04-27 投訴地區:上海市
處理結果:http://m.ga682.cn/plus/ts_view.php?aid=72683

     4月3日從上海東方購物買了一臺東芝46寸液晶電視,東方購物物流送貨上門,師傅不同意拆箱驗機,說有質量問題只要聯系客服保證能退貨。當時就簽名收了貨。當天晚上進行試機,發現在屏幕上方有一個亮點,立馬投訴到東方購物,東方購物把皮球踢給了東芝,說要東芝售后上門檢測。 沒辦法,又聯系東芝售后,接線員小姐把事情記錄了之后,我苦苦等了兩天,才有一個維修師傅聯系了我,一聽說我有一個亮點,那邊就說產品質量沒問題,有亮點是正常,退不了,態度很差。我反復給東芝全國客服打電話,要求售后上門檢測,終于等來了售后師傅的電話。售后師傅上門后,1秒鐘就鑒定完畢,說有一個亮點屬于國家規定的正常的。

    我堅持認為在購機7日之內,國家三包規定,有質量問題可以退貨。在后邊的十幾天,我天天與東方購物和東芝進行溝通,最后始終不給予退換貨。 在這一維權過程中,東芝售后特別是上海當地的特約維修點,他們同時維修其他很多品牌的電器,對消費者的態度十分的惡劣,完全可以稱為“李鬼”維修點。買了這樣的售后的東芝電視,顧客完全是自找氣受。 于產品質量的亮點,于這樣的李鬼售后保障,我堅決要東方購物和東芝給予我退貨。

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