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【在線投訴】購買山香教育課程 12小時內申請退款被拒

2022-05-27   北京市   整理/昭昭   點擊:

  2022年5月23日,北京海淀王女士通過山香教育機構微信客服花費3980元購買了教師招聘全名師考前筆面線上普通班,商家沒有出具發票,也未與王女士簽訂協議或合同。

  5月24日,王女士不想接受此次線上網課培訓,于是聯系客服人員要求退課退款,被告知“需要經過領導反饋,領導沒有表態,退款要求不符合程序,耽誤工作人員時間,自己做不了主”等。

  王女士表示,她在購買課程后尚未觀看或使用課程,課程系統也還沒有錄入她的個人信息;此外,她在12小時內申請了退款,購買課程也沒有簽訂合同或協議。

  她認為,依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十五條對無理由退貨情況有規定:經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品,消費者有權自收到商品之日起七日內退貨,且無需說明理由。因此,王女士的訴求是請山香教育盡快退款自己3980元課程費。

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