我們于2012年3月17日20:19將杰凡尼羊毛背心（2012年1月21日購買，價(jià)值1854元）送至無錫福奈特干洗店鳳嘉家樂福店進(jìn)行洗滌，并于3月18日到該店取衣，發(fā)現(xiàn)衣服正面胸部有一洞，告知店員后，該店員說是送洗時(shí)沒看清，并說其無權(quán)處理，推卸責(zé)任。我們要求其將領(lǐng)導(dǎo)叫來處理問題，店員說領(lǐng)導(dǎo)電話打不通，后該店經(jīng)理回電，說其有事，不能過來處理，要求我們明天再來。我們因?yàn)槊魈煲霾睿笃浣裉爝^來處理。該店經(jīng)理說：你是不是只有這一件衣服可以穿？如果有問題你就打315。后該店另一位負(fù)責(zé)人過了20分鐘過來處理，他首先根本沒有詢問我們，而且與該店店員在后面交談，然后過來對(duì)我們說是他們店員在送洗時(shí)沒有看清，說這個(gè)情況按照規(guī)定只能進(jìn)行修補(bǔ)，我們要求其提供文件，他就拿出了《無錫市洗染行業(yè)消費(fèi)爭(zhēng)議解決辦法》，說上面規(guī)定的。 但我們認(rèn)為，這件衣服只穿著了2個(gè)月不到，第一次進(jìn)行洗滌，就被該店洗壞，該店人員不僅沒有道歉，并且解決問題的態(tài)度非常差，我們要求其賠禮道歉并進(jìn)行賠償。并且我們認(rèn)為《無錫市洗染行業(yè)消費(fèi)爭(zhēng)議解決辦法》并不是維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，反而成為了洗衣店的推卸責(zé)任、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的保護(hù)傘，要求中國質(zhì)量萬里行欄目對(duì)其進(jìn)行整改和監(jiān)督。
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