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【315】“網易云”購買單曲后電腦無法聽 訂單查詢不到

2020-02-24    北京市        點擊:

  在線投訴:我用手機在“網易云”音樂以單曲購買的方式了買5首LINKIN
PARK的歌曲,并下載到手機上,能夠播放(如圖)。但是我前天想要在電腦上播放時卻發現聽不了,必須購買會員后才能聽。

  Good Good Bye手機里能播放,電腦里放不了。訂單號:2018052721001004070292998269。

  在與客服協商過程中,告知必須依照app里的訂單作為憑證,我卻發現app的訂單里居然沒有我購買的單曲,然而我從支付寶上查詢到了消費記錄,app里的訂單與消費記錄相比少了很多條,等于說我花了錢還不能聽歌。

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  客服一直跟我扯別的原因,都被我一一排除,最后不說話了,導致連線被系統自動斷開,白白耗費我一個下午。

  訴求:1賠償損失,把我購買的歌曲還給我;

  2作出解釋,解釋為什么訂單與消費記錄不一致,是否存在欺詐消費者行為;

  3道歉

  4.附:消費金額十元是保守估計,因為消費記錄里有些記錄是沒有購買歌曲的名字的,因此不能確定究竟花了多少冤枉錢,這10元是根據我現能找到的聽不了的歌曲計算而成的,因此只能比10元多,不能比10元小。所填的訂單號只是其中一個,還有很多訂單號,所涉其單曲包括LINKIN
PARK的road untravled、battle symphony、from the inside、good good bye、Iridescent、one
step closer、powerless、waiting for the end、leave out all the rest。

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