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淘寶天貓百草味旗艦店產品質量問題

投訴主題:淘寶天貓百草味旗艦店產品質量問題
投訴目標:淘寶天貓商城 投 訴 人:吳先生
投訴時間:2013-11-18 投訴地區:江蘇省
處理結果:http://m.ga682.cn/plus/ts_view.php?aid=109923

訂單號:454161683251830 雙11在天貓百草味旗艦店買了幾百塊錢堅果,產品質量明顯不如以前,夏威夷果殼難開,還沾殼,關鍵一包吃了一半居然有3顆已經發黃,有異味,一般最多一袋有一顆,基本是沒有的。詢問賣家,開始讓我吃完一袋,說也許就這幾個有問題,這叫什么理論??后來讓我郵寄回去,我怕麻煩就讓給個合理解釋,最后好像是個管理的,繞來繞去說產品發黃沒問題,是正常現象。以前買那么多都沒有這種情況,現在半袋就有3個,正常?雙11搞活動就把產品質量給降低了,發貨也是,說按付款時間發貨,可人家后買的都拿到貨了,我的還沒法,一問客服就忽悠我說按時間發貨。每次我都有聊天記錄和截圖,就怕會遇到問題。買了那么多,東西不如以前就算了,關鍵找售后尋求解決,最后就說產品沒問題,還說如果不好可以無要求退貨。我要真想退貨直接退款就是了,還找售后干嘛?我想問那個管理怎么知道產品沒問題的?你怎么知道就是正常的?要我寄回去可以,郵費必須百草味承擔,因為我已經不信任他們了,他們就這樣的售后答復,寄回去了他們說沒問題就沒問題,最后還要我來承擔運費,兩大箱,我閑的沒事是吧。后來把那半包也打開了,幾乎也都是發黃,明顯是有問題的。

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