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麥當(dāng)勞餐廳私自取消訂單不通知顧客且無(wú)解釋

投訴主題:麥當(dāng)勞餐廳私自取消訂單不通知顧客且無(wú)解釋
投訴目標(biāo):麥當(dāng)勞 投 訴 人:許女士
投訴時(shí)間:2013-06-18 投訴地區(qū):北京市
處理結(jié)果:http://m.ga682.cn/plus/ts_view.php?aid=81423

2013年6月18日,我于麥當(dāng)勞訂餐官網(wǎng)上訂了一份麥樂(lè)送,隨后翠微餐廳打電話過(guò)來(lái)說(shuō),對(duì)不起,您的地址離我們太遠(yuǎn),不在派送范圍內(nèi)。要求我在備注中注明發(fā)送至蓮寶路餐廳派送,說(shuō)這樣系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)把訂單發(fā)送至蓮寶路餐廳。由于訂單只能電話取消,所以我撥打4008517517取消該訂單,接線員解釋說(shuō)他們不能在取消訂單之后讓我直接訂餐,必須掛斷重新?lián)艽颍晕覓鞌嘀蟠蠹s于18:30分重新在網(wǎng)上下單,并且按翠微餐廳的要求在備注中注明,請(qǐng)發(fā)送至蓮寶路餐廳派送。然后我一直持續(xù)等候至20:00左右仍未見(jiàn)有人送餐,本以為是餐廳人多忙碌所以送餐延遲,但我上網(wǎng)查詢訂單后發(fā)現(xiàn)第二份訂單已經(jīng)被取消,于是我再度撥打4008517517進(jìn)行咨詢,接線員解釋說(shuō),是翠微2店取消了我的訂單,我對(duì)接線員表示說(shuō),餐廳取消訂單為什么不打電話通知我,我就一直在傻等,鬧著玩呢吧。接線員幫我查詢地址說(shuō)是蓮寶路餐廳,但是我登記的派送地址被他們系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送到翠微餐廳(翠微餐廳沒(méi)有要求我對(duì)地址進(jìn)行核對(duì))。接線員表示會(huì)聯(lián)系翠微餐廳讓他們致電進(jìn)行解決,但是隨后我只接到蓮寶路餐廳派送員的電話,說(shuō)立即送餐。我對(duì)于翠微餐廳這種行為完全無(wú)法接受,連一句最基本的道歉都沒(méi)有!在顧客按要求做之后出現(xiàn)的第二次同樣情況不予聯(lián)系,直接取消,導(dǎo)致我餓著肚子等候了3小時(shí)以上,且不進(jìn)行任何適合道歉,只讓蓮寶路餐廳送來(lái)我點(diǎn)的餐點(diǎn)了事,態(tài)度很差,我可以當(dāng)成店大欺客么?對(duì)于國(guó)際知名連鎖餐飲還能做成這樣,真的表示無(wú)言以對(duì)。

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