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拉卡拉轉帳未成功卻扣款 退款難 客服無法解答

投訴主題:拉卡拉轉帳未成功卻扣款 退款難 客服無法解答
投訴目標:拉卡拉 投 訴 人:王先生
投訴時間:2013-10-17 投訴地區:河北省
處理結果:http://m.ga682.cn/plus/ts_view.php?aid=104126

我在2013年10月11日下午兩點左右,用拉卡拉轉帳2筆,各兩萬,轉帳方式為即時到賬,后對方一直未收到,于下午六點給拉卡拉客服打電話,告知由于拉卡拉系統網路故障,交易未成功,辦理退款,本人于12日上午11:40收到拉卡拉短信說班里退款,之后一直未收到退款,每日查詢,每日得到答復均為等待,請繼續查詢帳戶,后告知為最晚3個工作日。到10月16日,已經4個工作日,但依然未收到退款,打電話再次查詢,得到答復依然為已辦理退款,請繼續查詢帳戶,對此我對其客服及拉卡拉及其不負責任的行為提出強烈抗議,并嚴正交涉,提出必須告知最晚退款時間,經查詢后告知16日當晚零點前一定會收到退款。17日早上查帳,依然未到賬,打拉卡拉客服,竟然告知系統故障,無法查詢。我對拉卡拉的態度,及服務的技術質量非常氣氛,要求拉卡拉盡快退回款項,以及給予正式的短信或郵件形式的道歉,并且支付由11日轉帳到退款到賬時為止的活期利息(按照年利率3.5%,0.38元/日)以及電話費5元。

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