本人于3月24日在中國建設銀行箬橫支行辦理網銀業(yè)務，當時正有1元辦網銀活動，墻壁上也貼著一張紙，上書：網銀盾1元。我也咨詢工作人員辦理網銀是否就需1元，他也很肯定得告訴我只要1元。在辦理過程中，我交了100元，營業(yè)員從中扣去10元年費，另外的90元存入我的賬戶，在看我的網銀申請書時問我怎么不勾選手機短信服務，我說沒多大用處，就不選。而她也沒再說什么就給我辦理了網銀業(yè)務，整個過程沒提及網銀費用，也沒有給我網銀盾的收費憑條。我是在第二天登入網銀時發(fā)現我的賬戶有一筆U盾銷售23元被扣的記錄。我當時莫名其妙，一頭霧水，打電話去問，支行的人說電話里說不清楚，讓我去建行營業(yè)廳核查。3月26日，我去營業(yè)廳，那些工作人員要不就說錢已收去，沒法返還；要不就說誰辦理找誰去（那天幫我辦理業(yè)務的營業(yè)員沒上班）；要不就說辦理1元網銀必須捆綁手機短信服務，不然就要收取23元U盾費。我質疑建設銀行箬橫支行，多處看到的1元辦網銀、網銀盾1元的宣傳語，壓根沒提及捆綁手機短信服務辦理網銀才1元，在不告知、我不知情的情況下扣去我賬戶的錢。這是一種欺詐行為，根本漠視客戶，我強烈要求建設銀行箬橫支行作出滿意的處理及退款，不然叫我如何放心把錢存入你們銀行啊