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美素奶粉被曝有異物

2012-08-02    中國質(zhì)量萬里行        點擊:

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  近日,本刊接到消費者李女士的投訴,稱其購買的美素奶粉中有異物。

  2011年12月中旬,李女士在福建廈門天虹商城購買了12聽(900g/聽)的美素佳兒奶粉。

  2012年5月25日晚,李女士在給孩子沖牛奶時,在奶粉內(nèi)發(fā)現(xiàn)一根長約10公分左右的白色線團(tuán),并在線團(tuán)的中上段部分有0.5公分黑色污物。出現(xiàn)問題的奶粉是打開的第7聽,發(fā)現(xiàn)的位置在該聽奶粉的底部,此聽奶粉孩子已經(jīng)喝了近4/5。

  由于發(fā)現(xiàn)問題時已接近晚上9點鐘,當(dāng)時撥打美素公司電話,接線員已經(jīng)下班。所以在次日,也就是5月26日早上9點,李女士再次與美素公司取得聯(lián)系,得到的答復(fù)是:三個工作日,給李女士回復(fù)。

  此后,便再無任何工作人員對李女士所購奶粉出現(xiàn)的問題提出任何解決方案和解釋。

  在李女士近十余次的電話催促下,2012年6月4日,美素公司工號2110工作人員電話通知李女士,稱美素公司的答復(fù)是不同意就異物進(jìn)行檢測,如需要檢測由李女士單方面承擔(dān)費用,并不認(rèn)可檢測結(jié)果。

  此外,美素公司同意折價退未開封的5聽奶粉和出現(xiàn)問題的一聽奶粉。而當(dāng)時李女士在天虹商城以215元/聽左右購買,由于小票丟失具體價格無法確認(rèn),美素公司按折價187元/聽退貨。

  李女士由于沒有精力再和美素糾纏此事,無奈之下同意了美素公司的處理意見。但之后,便再無工作人員與李女士聯(lián)系,退貨事宜沒了下文。期間,李女士打過3個電話催促退貨事宜,但美素公司的回復(fù)總是三個工作日處理。

  “我孩子喝美素奶粉大便一直出現(xiàn)血性粘液,陸續(xù)有3個月余。奶粉出現(xiàn)異物后,果斷停用美素奶粉,改喝其他品牌,大便陸續(xù)恢復(fù)正常。我不想說這個奶粉有什么問題,但是他的處理方式真是讓人無語。”李女士說。

  7月6日,中國質(zhì)量萬里行投訴部撥通了美素佳兒全國咨詢熱線8008202775,客服人員已經(jīng)同意李女士的退貨要求,按照折價處理。

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