投訴類別：售后問題 涉及訂單：3582961796 商品名稱： 現(xiàn)代（HYUNDAI）HY-836 DVD播放機(jī)（黑色） 申請時間： 2014-02-19 16:59 投訴主題：投訴售后問題 投訴內(nèi)容：2013年3月14日買的, 只用了二次, 開機(jī)無法讀碟, 看了說明書發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品根本不是現(xiàn)代原廠的, 而是深圳一工廠代工, 打電話問工廠, 廠家說已經(jīng)停產(chǎn)一年了, 配件也沒有了, 維修員回家過年也不回來了, 我如果一定要寄回廠里維修, 他說可以的, 但不能保證什么時候能修好. 國美屬于銷售商應(yīng)該承擔(dān)維修責(zé)任, 還有商品名稱寫了現(xiàn)代DVD的品牌, 明顯是誤導(dǎo)消費(fèi)者,請馬上解決. 我的聯(lián)系電話 15372098801 國美回復(fù)： 尊敬的顧客您好，如商品有質(zhì)量問題一年之內(nèi)請聯(lián)系廠家售后電話075561173656，有專業(yè)的人員問您服務(wù)。如商品名稱不一致，您可以在收到商品24小時之內(nèi)反饋，由于時間較長無法核實相關(guān)信息，給您們帶來的不便，請您敬請諒解，感謝您對國美在線的支持，謝謝。 國美回復(fù)： 尊敬的顧客您好，經(jīng)查看您的訂單商品在保修期內(nèi)，本產(chǎn)品全國聯(lián)保，享受三包服務(wù)，質(zhì)保期為：一年質(zhì)保.本產(chǎn)品維修出檢需要顧客自行送往當(dāng)?shù)鼐S修站，憑廠商提供的故障檢測報告，享受7日內(nèi)退貨，15日內(nèi)換貨，15日以上在質(zhì)保期內(nèi)享受免費(fèi)保修等三包服務(wù)！售后服務(wù)電話:400-716-8833給您帶來不便敬請諒解 目前的結(jié)果是: 國美堅持讓我跟廠家聯(lián)系維修, 而不考慮具體廠家何時能維修好, 還說讓我承擔(dān)寄回深圳的往返運(yùn)費(fèi), 根本是沒有道理的. 這產(chǎn)品還在質(zhì)保期內(nèi), 理應(yīng)保證我一年之內(nèi)能有效使用該產(chǎn)品吧, 希望有人能出面解決一下網(wǎng)絡(luò)銷售的問題。