2013年8月27日在蘇寧易購購買惠而浦D6572cb洗衣機一臺，9月5日經(jīng)廠家鑒定，智能模糊控制存在問題（極少量衣物，用標準程序，自動確定水位為9！不符合當前節(jié)能環(huán)保的大政策！），出具鑒定意見，同日去蘇寧歐陸經(jīng)典店換貨，9月6日蘇寧換貨送到，經(jīng)檢查疑為以舊充新，用用過的洗衣機或者樣機充新給客戶換貨。隨后經(jīng)多次與蘇寧交涉后，惠而浦廠家于9月8日鑒定，存在劃痕等外觀問題，9月9日，換新機，但與第一臺是完全相同的故障，9月11日，惠而浦廠家鑒定完畢，先后多次向蘇寧電話、郵件提出退貨要求，蘇寧以各種借口拖延，直至9月24日才給予辦理退貨，但至今（10月9日），已半月有余，退款仍未到帳。 訴求： （1）要求蘇寧立即將貨款退至用戶帳戶中； （2）要求蘇寧賠償自購買至退貨期間客戶的損失；