本人2013年9月份在京東商城上訂購了長虹42寸液晶電視一臺，型號LED42B2080，9月12號物流送貨到公司，驗貨外包裝完好無損，遂簽收。因此電器是送給親戚的搬家禮物，9月18日帶回老家，路上正確放置，到家后開箱安裝，通電后發現屏幕碎裂，于是根據售后保修卡聯系廠家，廠家下午安排人員上門查看，反饋給廠家，后19號廠家電話回復說電視還未使用，不是售后范圍，應該為外力所致產生碎裂，很大可能是京東配送過程中出現的問題，也不出具檢測報告，一直推脫，不積極處理。本人很疑問，就是如果按照廠家售后人員講的外力所致，那么為什么外包裝沒有破損，連壓痕也看不出，或者說是摔了，那么邊邊角角怎么沒有問題？電視在包裝里有固定的，怎么會是中間屏幕至上而下有碎裂？不通電看不出來，通電了才會發現？