本報(bào)記者 王寶泓
耐克售后服務(wù)讓顧客上火
不只濟(jì)南消費(fèi)者投訴，各地網(wǎng)友紛紛發(fā)帖“瀉火”
多次撥打耐克中國(guó)總機(jī)一直無(wú)人接聽(tīng)
去耐克鞋專柜換貨，不同的工作人員說(shuō)出不同的補(bǔ)差價(jià)金額；新買(mǎi)的耐克運(yùn)動(dòng)服回家一洗發(fā)現(xiàn)掉色……本報(bào)5月11日刊登的《耐克鞋穿幾個(gè)月就壞，“三包”期限成擋箭牌》引起消費(fèi)者關(guān)注，近日，他們紛紛向本報(bào)反映自己購(gòu)買(mǎi)耐克產(chǎn)品后的困擾。
5月13日，記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，對(duì)耐克的投訴不僅有濟(jì)南的消費(fèi)者，不少外地網(wǎng)友也到網(wǎng)上發(fā)帖“瀉火”。濟(jì)南耐克相關(guān)負(fù)責(zé)人表示他們解決不了此事，記者多次撥打耐克中國(guó)的總機(jī)卻無(wú)人接聽(tīng)。
補(bǔ)多少差價(jià)憑心情決定？
談起購(gòu)買(mǎi)耐克鞋的經(jīng)歷，喬女士更是郁悶。2011年單位舉行運(yùn)動(dòng)會(huì)，需要買(mǎi)運(yùn)動(dòng)鞋，單位就出面跟貴和省體育中心店協(xié)商團(tuán)購(gòu)一批運(yùn)動(dòng)鞋，可以給予八五折的優(yōu)惠，如果穿著不合適也可以調(diào)換。
一雙829元的男士鞋八五折的團(tuán)購(gòu)價(jià)是700多元，但喬女士將鞋拿回家給丈夫穿時(shí)發(fā)現(xiàn)丈夫根本穿不上，鞋號(hào)雖然不小，但是瘦款，所以穿著擠腳，之后丈夫就出差了。
700多元的鞋也不能浪費(fèi)，喬女士就打算再給自己換一雙穿。于是到專賣店去調(diào)換，沒(méi)想到專賣店說(shuō)男士的鞋只能換男士的，不能換女士的，經(jīng)過(guò)多人協(xié)調(diào)，專賣店最終才同意調(diào)換，但得補(bǔ)差價(jià)。
張女士說(shuō)自己費(fèi)了好大的勁才挑了一雙自己能穿上又比較滿意的，價(jià)格是869元。工作人員讓張女士補(bǔ)40元差價(jià)，張女士覺(jué)得很合理就打算去交錢(qián)，沒(méi)想到另一名工作人員說(shuō)，張女士的鞋是團(tuán)購(gòu)價(jià)700多元買(mǎi)的，得補(bǔ)上160元�！斑@么大的公司怎么一點(diǎn)信譽(yù)都沒(méi)有�！睆埮恳宦�(tīng)就生氣了，“說(shuō)補(bǔ)40元的是你們，說(shuō)補(bǔ)160元的也是你們，前后說(shuō)法不一，有沒(méi)有一個(gè)明確的規(guī)章制度啊，再說(shuō)，單位團(tuán)購(gòu)時(shí)跟你們也協(xié)商好了，可以調(diào)換，怎么能自己變換規(guī)則呢�！�
張女士說(shuō)，哪怕一開(kāi)始就表明補(bǔ)160元她也認(rèn)了，關(guān)鍵是他們自己都弄不清楚得補(bǔ)多少，根本沒(méi)有相關(guān)規(guī)定，由他們自己說(shuō)了算。最后，經(jīng)過(guò)協(xié)商，耐克方面負(fù)責(zé)團(tuán)購(gòu)的經(jīng)理又同意張女士只補(bǔ)上40元的差價(jià)�！斑@不是在糟蹋品牌形象么，生一肚子氣，我以后還想買(mǎi)耐克嗎？”
網(wǎng)友發(fā)帖“瀉火”，耐克咋就不耐穿？
市民付女士也反映自己在貴和省體育中心店購(gòu)買(mǎi)了一款耐克運(yùn)動(dòng)服，回家后一洗發(fā)現(xiàn)掉色，她很是氣憤。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，對(duì)耐克的投訴不單單只有濟(jì)南的消費(fèi)者，外地網(wǎng)友購(gòu)買(mǎi)的耐克產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，維權(quán)失敗后，也紛紛到網(wǎng)上發(fā)帖“瀉火”。他們投訴的問(wèn)題也大多涉及售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量等問(wèn)題。
網(wǎng)友“匿名”：之前買(mǎi)過(guò)一款耐克運(yùn)動(dòng)服，回家洗了一次居然出現(xiàn)了一個(gè)個(gè)小洞洞，質(zhì)量真是太差勁了。我去找店員協(xié)調(diào)，沒(méi)想到竟不給調(diào)換，說(shuō)是因?yàn)槲蚁催^(guò)了不能調(diào)換，衣服洗過(guò)了就不是質(zhì)量問(wèn)題了嗎？
網(wǎng)友“gqscl”：我曾在廣東東莞耐克專賣店買(mǎi)過(guò)一雙運(yùn)動(dòng)鞋，兩個(gè)月后出現(xiàn)脫膠現(xiàn)象，于是送去專賣店維修，一周后去取鞋，結(jié)果回家一穿壞得更厲害了，只好再送去維修，店長(zhǎng)說(shuō)他們修不好，要送到耐克公司，給我一張收條讓回家等答復(fù)。之后去專賣店店員就說(shuō)沒(méi)那么快，一拖就拖了一年多。銀行存錢(qián)還有利息呢，修了一年還沒(méi)修好，這就是一個(gè)全球大公司對(duì)待客人的方法嗎？
網(wǎng)友“相信”：我花了481元買(mǎi)了雙耐克籃球鞋，穿了兩次鞋子前前后后就都破了皮，找銷售員換貨說(shuō)要拿去公司檢測(cè)，如沒(méi)質(zhì)量問(wèn)題再盡量爭(zhēng)取換貨，還說(shuō)因?yàn)槲掖┻^(guò)影響二次銷售所以不能說(shuō)換就換，我不穿怎么知道鞋有問(wèn)題，一眼就能看出來(lái)有問(wèn)題的東西我買(mǎi)了那我才有問(wèn)題呢！
“我們解答不了，你去問(wèn)耐克中國(guó)客服吧”
5月13日，記者再次聯(lián)系到耐克濟(jì)南的相關(guān)負(fù)責(zé)人，她稱這類問(wèn)題他們解答不了，如果懷疑耐克有質(zhì)量方面的問(wèn)題，可以撥打耐克中國(guó)的客服電話，他們只是負(fù)責(zé)銷售產(chǎn)品。
記者登錄耐克官方網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)并未有任何客服電話。記者又通過(guò)多方查詢，查到一個(gè)耐克中國(guó)的總機(jī)號(hào)碼，但撥打多次無(wú)人接聽(tīng)。
