新能源車高速驟停 消保介入幫助維權(quán)
2023-08-10 浙江省嵊州市市場監(jiān)督管理局 點擊：次
【案件簡介】
2023年7月8日，市民姚某在浙江省嵊州市經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)某品牌4S店購買了一輛新能源汽車，支付首付2萬元，貸款5萬元。購買時商家告知該汽車上高速可以行駛300公里。7月15日，姚某駕駛該車在高速公路上行駛，中途發(fā)生驟停，實際所能行駛路程未達(dá)到商家所告知的300公里。經(jīng)聯(lián)系商家協(xié)商不成，姚某遂撥打市長熱線投訴。
【處理過程及結(jié)果】
嵊州市市場監(jiān)督管理局、市消保委工作人員接訴后，立即與投訴雙方取得聯(lián)系，核實情況。原來，該新能源汽車因在高溫天氣下進(jìn)行充電后立即被駕駛上高速行駛，致使電池產(chǎn)生大量的熱量，當(dāng)溫度上升到一定程度，便會觸發(fā)熱保護(hù)器裝置自動切斷電路，以保持電池不受損壞，才造成了該車在高速公路上驟停、無法行駛的現(xiàn)象產(chǎn)生。被訴方表示，因公司銷售人員未在售出汽車之前將這一電動汽車安全強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn)向姚某詳細(xì)說明，導(dǎo)致給姚某造成不便，且?guī)砹税踩[患，感到非常抱歉。經(jīng)調(diào)解，雙方最終達(dá)成一致協(xié)議，該公司售后誠懇向姚某表示歉意，由被訴方公司一次性給予姚某一定金額的補(bǔ)償，姚某表示滿意。
【案件評析】
《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第十三條規(guī)定了“消費者享有獲得有關(guān)消費和消費者權(quán)益保護(hù)方面的知識的權(quán)利。消費者應(yīng)當(dāng)努力掌握所需商品或者服務(wù)的知識和使用技能，正確使用商品，提高自我保護(hù)意識。”第十八條第一款也明確規(guī)定了“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。”
本案中，商家未全面、清晰、明確告知消費者駕駛該新能源汽車應(yīng)注意的事項，造成消費者對該車充電后立即駕駛至高速上，發(fā)生電池升溫過高、汽車驟停、無法重啟，不僅耽誤了消費者的行程，還非常危險，存在追尾風(fēng)險和安全隱患。所幸沒有發(fā)生意外事故，否則后果不堪設(shè)想。消費者在市場交易中處于弱勢地位，現(xiàn)代技術(shù)的發(fā)展與時俱進(jìn)，對于消費者合法權(quán)益的保護(hù)不僅要靠法律規(guī)范、靠政府依法行政、靠經(jīng)營者規(guī)范經(jīng)營，也要靠消費者自己多多學(xué)習(xí)消費知識，對商品和服務(wù)有一定的了解，提高自身保護(hù)意識。
在此提醒廣大消費者，選購新能源汽車需注意：一、明確需求選配置。應(yīng)充分考慮車輛續(xù)航里程是否符合自身出行需求和使用場景，清楚了解住宅小區(qū)是否適合安裝私人充電樁或周邊公共充電基礎(chǔ)設(shè)施是否滿足個人需求。二、貨比三家多試駕。新能源汽車在駕駛模式、操控系統(tǒng)和使用設(shè)計上更具新穎性，與傳統(tǒng)燃油汽車存在不同，駕駛體驗感也不同，啟動加速更快，多試駕更有利于熟練操控新能源汽車。三、駕車事項多注意。購車后也應(yīng)多多學(xué)習(xí)相關(guān)知識，注意規(guī)范使用和正確保養(yǎng)維護(hù)，避免對新能源車造成損傷，若使用不規(guī)范，輕則電池?fù)p壞，重則釀成意外事故。
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