2021年12月30日，四川徐女士通過微信購買了山香教育22年教師筆試培訓(xùn)課程，該產(chǎn)品為全程直播課，價(jià)格共計(jì)4280元。當(dāng)天徐女士繳納了全款4280元的費(fèi)用，對(duì)方未出具發(fā)票。

2021年12月30日，徐女士剛上了1分鐘課程后發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品標(biāo)為22年全程班，但是所有課程均為21年的錄播課程。

2022年1月10日，徐女士聯(lián)系了山香教育負(fù)責(zé)人反映情況，對(duì)方承諾2天內(nèi)會(huì)回復(fù)徐女士消息，但后來一直沒有下文。

所以，徐女士當(dāng)日又聯(lián)系了銷售及班主任，要求對(duì)方辦理退款。兩者均回復(fù)“咱們報(bào)名的這個(gè)價(jià)格是最低優(yōu)惠價(jià)，封板價(jià)格，有名額限制，這個(gè)是辦理不了退費(fèi)的。”

徐女士對(duì)此回復(fù)并不認(rèn)可。她給出的原因如下:“1.山香教育的老師打著22年直播課程的名義向我收取了價(jià)格高昂的費(fèi)用，卻用21年的錄播課程讓我看回放。2.在出現(xiàn)相關(guān)問題后，以“優(yōu)惠價(jià)格，名額限制”為理由，拒絕消費(fèi)者的合法維權(quán)，3.在消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)問題后，消極處理（群聊直接被全體禁言，拒絕消費(fèi)者的合理訴求，無視消費(fèi)者的發(fā)言）。”

徐女士的要求山香教育退款。