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【在線投訴】阿卡索外教無法約課,與消費者產生退費糾紛

2021-12-26    江蘇省    昭昭    點擊:

已投訴過三次,前兩次商家每次都撒謊說已聯系我,但實際沒有。第3次商家網絡客服說成人一對一可以繼續,電話客服說絕對不行。不同的客服說法互相矛盾,電話客服說去核實下,然后就沒有音訊了。

2021年11月11日,本人通過阿卡索官網購買了在線外教課程,共計5288元。今年夏天開始上課時發現約不到課,看到阿卡索發布的安撫公告,相信他們只是暫時這樣,又等了一段時間,(導致扣除贈送課時后已過期,事先并不知道是這樣計算的)幾個月后發現,還是無法約課,和商家溝通被告知已沒有當初購買的課程服務,只能兌換其它課程。

要求退款也無人理會,投訴后有客服電聯,但卻告知扣除贈送課時后已經過期,無法退費,建議兌換課程。但可以兌換的課程中,沒有適合成人的,而且大部分兌換都要補差價再繳費。阿卡索的退費規定,是在常規情況下的條款,現在我是被迫非自愿退費,阿卡索不能提供原先課程,卻按消費者自行退費來設置條件限制,實屬霸王條款。

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