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【在線(xiàn)投訴】“同程旅游”疑似近4個(gè)月不退

2020-06-02    天津市        點(diǎn)擊:

在線(xiàn)投訴:1.本人于2019年10月8日在同程旅游App訂購(gòu)了2020年1月28日~2020年2月5日從天津到曼谷的香港航空機(jī)票。 2.由于正直春節(jié)期間國(guó)內(nèi)疫情原因取消行程,于2020年1月27日電話(huà)以及app線(xiàn)上客服等方式聯(lián)系同程,無(wú)法取得聯(lián)系(當(dāng)時(shí)香港航空的退票費(fèi)全免政策已出),逼不得已,于1月27日在app的訂單退票功能申請(qǐng)退票,只退回1773元,其余未退回。 3.自此,便嘗試各種方法聯(lián)系同程,終于于2月初聯(lián)系到同程,通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)客服申請(qǐng)補(bǔ)退其余被扣款項(xiàng)。至今日,經(jīng)過(guò)將近4個(gè)月漫長(zhǎng)等待,中間經(jīng)過(guò)多次詢(xún)問(wèn),交涉,但是同程客服給出的答復(fù)就是航司沒(méi)有給他們答復(fù),讓我繼續(xù)等。從最初的告訴我需要15到60個(gè)工作日,到后來(lái)干脆就是讓我等消息,其余一概不答,對(duì)于這種拖延戰(zhàn)術(shù)心力憔悴,對(duì)于同程公司及其失望。 4.與他們多次交涉過(guò)程中,我把航空公司政策,以及同香港航空確認(rèn)的課全退情況都已經(jīng)發(fā)給同程,但是就是拖延,說(shuō)辭就是航司未審核。我賣(mài)票直接面對(duì)的是同程,退票自然找同程,我不明白同程公司內(nèi)部債務(wù)和我有什么關(guān)系?符合政策就盡快給我退款就好。 5.訴求:同程公司立即無(wú)條件給我退回多扣款項(xiàng)6270元,不要再拿和消費(fèi)者無(wú)關(guān)的理由進(jìn)行無(wú)畏的拖延。

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