在線投訴：本人通過飛豬平臺購買了東海航空于20200208從深圳飛往沈陽的機票，總金額為550元。由于沈陽出現感染病例，學校要求所有學生不準返校，因此在萬般無奈之下，于20200205選擇申請退票。首次申請退票，15工作日后并被拒絕退票，于是聯系飛豬客服，其稱他們無法操作退票，退票需要找東海航空，而申請界面顯示為航班正常，拒絕退票。

　　當日再度申請退票，此時多了上傳學生證明，本人將身份證學生證都上傳，15工作日后飛豬再次拒絕退票，聲稱我的學生沒有蓋學校公章。實際上我的學生證已經蓋上了學校的公章，因為是鋼印，所以沒有顏色，無法一眼就可以看出來，但是放大圖片就可以看到鋼印(這點飛豬客服已經同意上面蓋有鋼印)，但是依舊被拒絕退票!當日，我咨詢東航航空客服，客服告訴我，退票在于飛豬，東海航空無法退票。
20200310，東海航空客服打電話給我，說他們沒辦法退票的，因為退票只能在飛豬上操作，而且東海航空是同意我全額退票的，讓我告知飛豬客服并讓飛豬客服聯系東海航空。我立馬聯系飛豬客服，但是飛豬客服依舊強調退款只能去找東海航空，他們不負責退票，拒絕退票是東海航空的問題。對此，我完全不認可。

　　原因如下：1，疫情期間，國家規定所有因為疫情緣故導致的費用，可以全額退款; 2，東海航空同意全額退款; 3，申請退款是用戶本該具有的權力;
4，飛豬客服所說的兩條理由不成立：退款不是由東海航空操作的，而是由飛豬客服進行的，再者我的學生證沒有問題，蓋有學校公章，只是鋼印不太好看，不存在飛豬所說的沒有公章的情況;
5，飛豬客服多次說謊，不顧用戶具體情況，不顧國家國情，不顧國家的政策，在疫情不退款是極其嚴重的行為。

　　我的訴求：1速速退款;2飛豬相關人員給我和東海航空!