1，實際提供服務(wù)與事先宣稱的6重超級服務(wù)一價全包有較大偏差，且事先不告知客戶（如第2天溫德米爾全天行程只有“當(dāng)?shù)匾蝗沼?rdquo;這幾個字，且司機(jī)也不熟悉當(dāng)?shù)厍闆r，緊急聯(lián)系客服，完全得不到回復(fù)，有微信截圖作證），對人地生疏的客戶帶來極大困擾。2，合同低價轉(zhuǎn)包，司機(jī)加導(dǎo)游縮水為包車服務(wù)，客戶基本游覽要求全憑自己臨時補(bǔ)習(xí)當(dāng)?shù)厍闆r。事后與公司溝通，得到答復(fù)是行業(yè)慣例。3，合同簽訂程序藏貓膩，誘騙客戶先付全款，再給合同。對合同內(nèi)容不符部分強(qiáng)調(diào)是格式合同，先簽沒關(guān)系（如客戶實際是從英國考文垂出發(fā)，合同行程上卻寫北京市出發(fā)），導(dǎo)致客戶無法事先發(fā)現(xiàn)隱藏諸多陷阱。宣稱的7*24小時緊急服務(wù)也完全無法兌現(xiàn)，客戶從海外發(fā)現(xiàn)問題起，就只能全部自己解決，所謂豪華游旅行體驗極為惡劣。4，事后與對方公司溝通，久拖之后給出的答復(fù)（2083號客服經(jīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報后）是公司完全不存在過錯。僅能給予安慰性補(bǔ)償（但要訂該公司日后旅游服務(wù)時方能使用）。5，經(jīng)向北京市工商局投訴和調(diào)解，商家仍堅持不存在過錯，但又愿意補(bǔ)償旅游中確實存在的問題（1000元）。我們的訴求：商家要調(diào)整對外不實宣傳（如6重超級服務(wù)一價全包），以免誤導(dǎo)消費(fèi)者。對此次合同履行中的問題，應(yīng)給與合同金額10%的補(bǔ)償。