本人于今年8月份購買輛北京現(xiàn)代新名圖，本以為大品牌，售后有保障。用車也放心，不用到處去找4S店。沒想到經過幾次到我們宿州4S店售后維修車輛態(tài)度如此的惡劣。不要說主動服務?，你不去找都根本沒人搭理你。我的車子2000?公里時候發(fā)現(xiàn)雨刮器刮刮不干凈，我把車子開到4S店進行維修，第一次去，服務人員態(tài)度非常冷淡，說這個沒貨，需要預定。好，你說預定可以我等，一等就是三天沒有消息。我再次去服務站，?開始給我換了個也不知道什么車型的，比我原車裝的短了一截，我沒有同意，工作人員告訴我只有這種，不然只能給你換橡膠條。你換橡膠條我也就忍?，關鍵還沒修好，到現(xiàn)在雨刮片都還刮不干凈。他們給我打工單卻開換雨刮器總成。11月11號中午我去首保，我說車子有點跑偏，方向盤不正。工作人員告訴我這個需要收費，我不相信，于是我給他們廠家客服中心去電話，廠家客服非常明確告訴我說這個四輪定位只要沒做首保之前，都可以免費的，宿州億之杰4S店卻告訴我3000KM以內免費的，那我就不明白?，到底是廠家出了問題呢，還?4S店自己自作主張。廠家客服今天建議我首保先不要做，我就吧車子開走了，這又三天了，給廠家打電話，只是回復一句話，。單子已經上交，有結果會給我通知，難道就這樣一直等下去嗎。現(xiàn)在就沒有人能管了嗎？消費者的權益應該如何來保證呢