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途牛信息科技公司欺詐消費者

2018-09-16 10:21:58    廣東省        點擊:

2018年8月1號,通過途牛網(wǎng)預(yù)訂了機票加酒店的日本自由行的產(chǎn)品,訂單總額10371人民幣,并收到了確認(rèn)單及訂單合同。 我們9.8日抵達(dá)日本,酒店沒有查到我們的預(yù)訂信息,途牛給的專屬客服也沒有客服跟進此事,全都拖到下班然后就聯(lián)系不上,我后來聯(lián)系了以前別的訂單的客服,當(dāng)晚十二點才入住了酒店,經(jīng)過三四個小時的無助和等待,并且要自行墊付酒店房費。第二天9.10號也沒有解決住宿問題,直到9.11號才能正常入住酒店。 途牛網(wǎng)這種完全是詐騙,提前一個月多月全額預(yù)訂的機票加酒店,居然沒有幫我落實,并且出了問題不積極跟進!讓我們在異國他鄉(xiāng)無助等待,本來是一個美好的休假,卻被欺騙! 后來回國后,索要我自己墊付的兩晚酒店的錢,還強制要求簽一個不追究的書面合同,才退還了我自己墊付的房費!沒有任何補償。 希望途牛能賠償合同額的30%,也就是3000人民幣作為違約懲罰,不然消費者權(quán)益得不到保障!!!算是懲罰性賠償!

回復(fù)內(nèi)容:

商家:您好,很抱歉給您帶來不便,您反映的問題我們非常重視,正在核實和處理。;

消費者:商家仍然堅持沒有任何補償,我作為消費者覺得很不公平。;

消費者:商家說退回現(xiàn)在墊付的兩晚房費已經(jīng)算是解決方案!沒有任何補償,實在是太欺負(fù)消費者了!;

客服:請回復(fù)投訴處理結(jié)果;

消費者:沒有任何補償,客服說隨便你去投訴。說我之前為了拿墊付的房錢,已經(jīng)簽了不追究協(xié)議。 感覺非常不公平。麻煩再幫我爭取合法權(quán)益。;

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