2018年8月1號，通過途牛網(wǎng)預(yù)訂了機票加酒店的日本自由行的產(chǎn)品，訂單總額10371人民幣，并收到了確認(rèn)單及訂單合同。 我們9.8日抵達(dá)日本，酒店沒有查到我們的預(yù)訂信息，途牛給的專屬客服也沒有客服跟進此事，全都拖到下班然后就聯(lián)系不上，我后來聯(lián)系了以前別的訂單的客服，當(dāng)晚十二點才入住了酒店，經(jīng)過三四個小時的無助和等待，并且要自行墊付酒店房費。第二天9.10號也沒有解決住宿問題，直到9.11號才能正常入住酒店。 途牛網(wǎng)這種完全是詐騙，提前一個月多月全額預(yù)訂的機票加酒店，居然沒有幫我落實，并且出了問題不積極跟進！讓我們在異國他鄉(xiāng)無助等待，本來是一個美好的休假，卻被欺騙！ 后來回國后，索要我自己墊付的兩晚酒店的錢，還強制要求簽一個不追究的書面合同，才退還了我自己墊付的房費！沒有任何補償。 希望途牛能賠償合同額的30％，也就是3000人民幣作為違約懲罰，不然消費者權(quán)益得不到保障！！！算是懲罰性賠償！

回復(fù)內(nèi)容：

商家：您好，很抱歉給您帶來不便，您反映的問題我們非常重視，正在核實和處理。；

消費者：商家仍然堅持沒有任何補償，我作為消費者覺得很不公平。；

消費者：商家說退回現(xiàn)在墊付的兩晚房費已經(jīng)算是解決方案！沒有任何補償，實在是太欺負(fù)消費者了！；

客服：請回復(fù)投訴處理結(jié)果；

消費者：沒有任何補償，客服說隨便你去投訴。說我之前為了拿墊付的房錢，已經(jīng)簽了不追究協(xié)議。 感覺非常不公平。麻煩再幫我爭取合法權(quán)益。；