1、2018年5月14日我通過(guò)京東商城發(fā)布的0元購(gòu)路由器廣告了解到了斐訊這個(gè)品牌并于當(dāng)天購(gòu)買了斐訊K3C路由器一臺(tái)，促銷價(jià)格1249，并承諾在一年內(nèi)全部返還1399元現(xiàn)金，第一期(月)420元，后面11期每期89元。

2、商品到貨后我根據(jù)說(shuō)明引導(dǎo)下載了指定app（聯(lián)璧金融）并按提示輸入了K碼進(jìn)入返現(xiàn)期，隨后不到一個(gè)月內(nèi)在沒(méi)有成功返現(xiàn)1期的情況下，聯(lián)璧金融暴雷了，斐訊也宣布不予兌換，這是我不能接受的，但我實(shí)在京東平臺(tái)并且是京東自營(yíng)購(gòu)買的，當(dāng)時(shí)的客服人員也是京東的，所以我要求京東退貨退款。

3、2018年8月13日我提交了退款申請(qǐng)但京東始終以讓我聯(lián)系廠家解決不予退貨，并且在反復(fù)的提交申請(qǐng)后京東回復(fù)了一個(gè)這樣的信息：您提供的產(chǎn)品S/N碼與訂單產(chǎn)品不符。 但我提供的碼是用掃描SN條形碼得到的結(jié)果與產(chǎn)品分毫不差。這說(shuō)明我極有可能買到了京東提供的假貨！

4、我的訴求是：京東涉嫌銷售假冒產(chǎn)品，如果屬實(shí)我要求退一賠三！如果是認(rèn)為誤操作 最低限度責(zé)令京東立即同意我的退貨申請(qǐng)。

回復(fù)內(nèi)容：

商家：尊敬的客戶您好，經(jīng)核實(shí)此單已提交售后服務(wù)單，請(qǐng)您關(guān)注售后處理進(jìn)展，感謝您對(duì)京東的支持，謝謝。；

消費(fèi)者：我沒(méi)見(jiàn)到任何商家的處理的結(jié)果，如果有，請(qǐng)?zhí)峁┎樵兒吐?lián)系方式。 如果提供不了，請(qǐng)相關(guān)負(fù)責(zé)人（注意：是可以處理此事的負(fù)責(zé)人）給我打電話！；

消費(fèi)者：什么時(shí)候才能給答復(fù)？？ 這里投訴到底有沒(méi)有用？？？？？；

客服：請(qǐng)回復(fù)投訴處理結(jié)果；

消費(fèi)者：商家沒(méi)有任何處理措施，完全抱著不理不睬的態(tài)度，根本沒(méi)有聯(lián)系我！ 難道這個(gè)平臺(tái)也無(wú)能為力？；