2012年12月12日，在酷訊http://www.kuxun.cn上搜索機(jī)票，計(jì)劃預(yù)訂2013年1月1日南京到西安的特價(jià)票，票價(jià)180，東航MU2769，用鼠標(biāo)點(diǎn)進(jìn)去，支付，后來(lái)兩張票總票價(jià)忽然變成1374，即使加上基建費(fèi)燃油保險(xiǎn)，也大大超出預(yù)期價(jià)格！我立即撥打退票電話021-56075623，易格之旅的客服告知我被“自動(dòng)升艙”，這個(gè)概念我首次聽(tīng)說(shuō)。客服說(shuō)讓我跟酷訊協(xié)商，酷訊答應(yīng)退票，他們就給我退。這說(shuō)明全額退票是可行的。合理范圍內(nèi)的罰金我是可以接受的。 本著解決問(wèn)題的態(tài)度，我給酷訊發(fā)了郵件service@kuxuncom，講清楚事情原委。酷訊010-56379099回電，自稱客服1010號(hào)，態(tài)度欠佳，說(shuō)你自己付款沒(méi)看清楚，我們沒(méi)辦法。我手快直接支付了是基于信任和網(wǎng)購(gòu)的習(xí)慣，為什么你們價(jià)格前后不一致呢？客服說(shuō)，網(wǎng)頁(yè)上顯示的180特價(jià)不是最新的，實(shí)際是487一張。這里存在對(duì)消費(fèi)者存在嚴(yán)重的價(jià)格誤導(dǎo)！客服說(shuō)你為什么非要退呢？1300多不貴啊，你現(xiàn)在買(mǎi)就要這個(gè)價(jià)格啊，我不能接受這個(gè)價(jià)格，這虛假界面是誘導(dǎo)消費(fèi)者行為。請(qǐng)記錄我的投訴。客服說(shuō)，我這里就是投訴，你怎么投訴都是找我。只能退你基建燃油費(fèi)，相當(dāng)于我虧掉1000塊！不久，易格之旅的工作人員13764013963又打來(lái)電話，說(shuō)“跟上級(jí)請(qǐng)示了，你也要彌補(bǔ)我們損失，扣你500塊吧。”我反問(wèn)我出錯(cuò)之后半小時(shí)之內(nèi)與你們溝通，造成了什么損失？他支支吾吾說(shuō)不出來(lái)，只是反復(fù)強(qiáng)調(diào)，“這個(gè)很復(fù)雜的，沒(méi)你想象那么簡(jiǎn)單。” 我是首次使用酷訊訂票，之前攜程網(wǎng)都可以退票。我事后又上了這個(gè)網(wǎng)站，主頁(yè)搜索特價(jià)機(jī)票，鼠標(biāo)停留在180價(jià)格“我要購(gòu)票”按鈕，點(diǎn)下去，跳轉(zhuǎn)的下一個(gè)頁(yè)面自動(dòng)變?yōu)?87一張。想要驗(yàn)證可以隨時(shí)測(cè)試。鼠標(biāo)點(diǎn)擊的價(jià)格和最終付款的價(jià)格根本不一致。各種理由說(shuō)缺票，實(shí)際東航官網(wǎng)還有票。另外，易格之旅的客服也表示，酷訊操作界面價(jià)格跳升的問(wèn)題，易格之旅也收到投訴，希望酷訊做出改進(jìn)，但是酷訊一直沒(méi)有改進(jìn)。